如果你出于任何原因未能按照预计安排前去旅行,可申请退款。 申请退款和取消车票的程序相同。退款政策取决于服务种类和车票。以下为退款程序的详细条件:

在家自行打印车票 Print @ home

在车站自行打印车票 Print @ the station

纸质车票

火车通票

在家自行打印车票 Print @ home(意大利 Italo 高速列车和意大利国营铁路公司 Trenitalia)


Exchanges and refunds

We know plans can change and errors can happen. When they do, we want to make it simple for you to understand your options and request an exchange or a refund, if your tickets/passes are eligible.

退款快速查询

想要为已购买的车票查询是否允许退款?


请先阅读以下条件(“自行在家打印车”票退款条件)查看你是否可以申请退款。如果可以,请遵循以下步骤:
1. 在收件箱内打开“预订确认”邮件。
2. 查看“订购摘要”区域,查询订单编号。
3. 输入预订参考编号和你在“预订确认”中输入的电子邮件地址。
4. 点击“查找”继续程序。我们的系统将显示你的预订信息。
5. 点击“计算费用”查看是否需要支付手续费。
6. 点击“退款”完成退款程序。

你将在几天内收到退款,退款将在你的帐户上显示。退款将划到购买时使用的信用卡 / 借记卡上。



在家打印车票的退款程序

其它所有相关信息,请查看我们“自行在家打印车票”退款、换票和取消区域的FAQ部分。
自行在家打印车票退款条件

  • 旅客需持有预订编号和预订时使用的电邮地址。
  • 如果同时预订全价票和及早预订类型的车票(打印在同一张车票上,使用相同的PNR),部分运营商设有最高退款额。
  • 在欧洲当地不可退款。
  • 寄送费用和座位预订费用不可退款。

可为欧洲广泛使用的车票申请退款,包括:

  • 法国境内长途列车和高速列车(TGV)
  • Lyria高速列车(法国 - 瑞士)
  • 欧洲之星(伦敦 - 巴黎 - 布鲁塞尔),仅适用于商务豪华车厢Business Premier class
  • 大力士列车(法国 - 比利时 - 荷兰 - 德国)
  • 其它往返法国的国际列车,如布鲁塞尔 - 法国的TGV列车和法国 - 德国的高速列车

其它费用

如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。


在车站打印车票的退款程序

各个铁路运营商有不同的退款程序。你可以查看主要运营商如SNCF(法国)、ATOC(英国)、欧洲之星的不同退款类型和条件。

SNCF(法国):

  • 已经身在欧洲及未取票
    如果你已经身在欧洲,但尚未取票,请在火车出发之前至法国的任一个车站取消座位。将座位取消证明的原件通过邮局发送至我们在当地办事处的客服部门(查看你的确认邮件中的联系方式)。
  • 已经身在欧洲及已经取票
    如果你已经在欧洲的某个票务终端取票,必须将车票原件通过邮局发送至我们在当地办事处的客服部门(查看你的确认邮件中的联系方式)。
  • 尚未从居住国出发
    如果你尚未从居住国出发,必须在列车出发之前联系我们在当地办事处的客服部门。如果你尚未从票务终端取票,必须联系我们在当地办事处的客服部门(查看你的确认邮件中的联系方式)。

其它费用
_如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。

ATOC

  • 已经身在英国及尚未取票
    如果你已经身在英国,但决定取消行程,请不要通过取票机打印车票。根据车票价类型,退款可由欧洲铁路公司自动处理。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 已经身在英国及已经取票
    如果你已经在英国的某个票务终端取票,必须在预计旅行日期起28天内将车票原件通过邮局发送给我们在当地办事处的客服部门。如未提供车票原件将不可获得退款。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 尚未从居住国出发
    如果你尚未从居住国出发,必须联系我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。

其它费用
_如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。

欧洲之星

  • 已经身在欧洲及尚未取票
    如果你已经身在欧洲,但尚未取票,请在火车出发前至车票上相关国家任一车站取消车票。
    通过邮局将取消座位的证明原件发送至我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 已经身在欧洲及已经取票
    如果你已经在欧洲的票务终端取票,必须通过邮局将车票原件发送至我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 尚未离开居住国
    如果你尚未从居住国出发,必须在列车出发之前联系我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。

其它费用
_如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。



纸质车票的退款程序

如果你持有的是纸质车票,请阅读以下符合你状况的相关程序。

  • 尚未从居住国出发
    如果你尚未从居住国出发,请在列车出发之前通过邮局将你的车票原件寄送至出票点。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 已经身在欧洲
    如果你已经在欧洲,请在火车出发之前至车票上相关国家的任一个车站取消座位。铁路工作人员将在你的纸质车票上盖章证明无人使用该车票旅行。将车票通过邮局发送至我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。

其它费用
_如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。



铁路通票的退款程序'

如果你持有火车通票,请参考实际情况并仔细阅读以下内容。

  • 已经身在欧洲
    如果你已经身在欧洲,请在火车出发之前至火车通票上相关国家的任一个车站取消座位。铁路工作人员将在你未使用的火车通票上盖章证明无人使用该火车通票旅行。将你的火车通票通过邮局发送至我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 尚未从居住国出发
    如果你尚未从居住国出发,请在列车出发之前通过邮局将你的火车通票原件寄送至我们在当地办事处的客服部门。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。
  • 部分使用的火车通票
    如果你的火车通票已经检票确认并部分使用,将无法进行退款。
    根据票价政策,退款可被批准或拒绝。

其它费用
_如可退款,有可能需支付手续费。除了铁路员工的盖章之外,车票上不得有任何修改的痕迹。

在家打印车票的退款程序(只适用于Italo和Trenitalia列车)

如果你选择的是或需要在家打印车票,请参考实际情况并仔细阅读以下内容。

  • 尚未离开居住国
    请在列车出发时间之前联系我们在当地的客服机构。 如在列车发车时间之后提出退款申请,则不可予以退款。根据票价政策,退款可能得到批准或被拒绝。
  • 已经身在欧洲
    如果你选择或被铁路营运商要求使用“在家自行打印车票”乘坐意大利NTV列车,如欲换票/退款请致电(+39) 06.07.08。
    如果你选择或被铁路营运商要求使用“在家自行打印车票”乘坐意大利国营铁路公司Trenitalia的列车,必须通过位于意大利各个主要火车站的Trenitalia票务办公室办理退款/退票。

其它可能适用费用
如可退款,可能需要交纳当地手续费用。