普速列车

• 问. 我的计划有变，我将无法使用我的铁路通票。我可以退款吗？

  答. 你可以提交你的铁路通票进行退款。请注意需支付15%的罚款。只有未使用且未验证（未激活）的铁路通票可以退款。通票必须退还给欧洲铁路公司，并附上一封简短的信件，注明预订的原始编号。强烈建议你使用可追溯的邮寄方式，以便有据可查。

  如果你购买了火车旅行保障计划™，而且你的铁路通票包含在内，那么你可以获得同等价值的信用金。不产生任何费用或罚款，你可以在两年内使用此信用金来购买任何欧洲铁路公司的产品。请详细阅读火车旅行保障计划™以及如何提出索赔。

  详情请访问我们的“取消和退款”页面。

• 问. 火车票的有效期是多久？

  答. 这取决于你拥有的是一张预订车票还是一张点对点火车票。

  点对点火车票的有效期为15天，从票上打印的有效期第一天开始算起。你可以在有效期内的任何一天出行（但请记住：根据路线，可能需要单独预订）。

  预订车票只在特定旅行日期和时间有效，而且只适用于已发放订座凭证的火车。

• 问. 什么是晚7点规则？

  答. 晚上7点后出发并在凌晨4点后到达的夜间火车之旅（没有换乘）将算作一个旅行日。到达日应记录在你的铁路通票上。

  晚上7点后出发并在午夜至凌晨4点到达或换乘的夜间火车之旅在你的铁路通票上算作两个旅行日。

• 问. 火车上有ATM吗？

  答. 欧洲大多数主要火车站都设有ATM，但火车上没有。

• 问. 为什么我的火车票不显示旅行日期或时间？

  答.如果你的火车票不显示旅行日期或时间，最大的可能是你拥有一张没有预订的点对点火车票。你可以在有效期内的任何日期，乘坐火车票上显示的两座城市之间任何一班无需预订的火车。

• 问. 如果我有一张二等座铁路通票，我可以坐一等座吗？

  答. 一般来说，你不可以凭二等座铁路通票坐一等座。

  在某些情况下，可以付费升级，你可以在上车前到出发火车站的售票窗口办理。

• 问. 我收到PDF格式的电子车票，但无法打印。我可以在火车站打印吗？

  答. 法国在家打印电子车票可在火车站的自助服务亭重新发放。你将需要预订确认邮件中的电子车票编号。

  欧洲之星在家打印电子车票可在出发站的欧洲之星服务台重新发放，但每张票需收取15英镑。你将需要预订确认邮件中的电子车票编号。

  其他在家打印电子车票都无法在火车站重新发放。

• 问. 火车上有WiFi吗？

  答. 越来越多的欧洲火车提供WiFi。但目前，并非所有火车都提供这项服务。在提供WiFi的火车上，购买一等座车票通常可免费上网。如果你坐二等座，那么你可能需要付费才能连上WiFi。

  下面列出了提供WiFi的火车：

  欧洲之星
  Thalys
  Virgin
  ICE（部分火车）
  Frecciarossa
  Italo
  SJ高速列车
  Allegro

  此外，西欧的很多大型火车站通常都提供WiFi连接。你很可能需要支付一点费用，才能使用WiFi服务。在一些火车站，一等座车票/通票持有者通常可在指定的一等座休息室找到免费的WiFi。

• 问. 欧洲铁路公司在线接受哪些信用卡？

  答. 在我们的网站上，你可以使用美国运通、Diner’s Club、Discover、万事达卡或Visa卡。

• 问. 车上是否提供紧急医疗救助？

  答. 目前，大多数火车都不带紧急医疗设备。如发生紧急医疗情况，车上的售票员将通知下一站做好救助准备。

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