普速列车

• 问. 如果发生罢工，如何通过火车旅行保障计划™申请赔偿？

  答. 只有一些火车票可申请与罢工相关的赔偿。请将你的车票寄回给欧洲铁路公司办公室（地址详见火车票或铁路通票附带的火车旅行保障计划™文件），并附上旅客申请表。

  火车站的欧洲铁路工作人员必须在火车票上盖章，注明车票因铁路罢工而未使用。因铁路罢工而申请退订已打印的电子车票，必须按上述流程操作。如果电子车票还未打印，赔偿申请可在火车出发前通过电子邮件发送至customerrelations@raileurope.com。

  任何与罢工相关的退款申请必须在你从欧洲回到家后30天内提交。根据火车旅行保障计划™，发生罢工时，铁路通票一般不能退款。

• 问. 我在欧洲如何联系你们？

  答. 如果你在欧洲需要联系我们，请访问“联系我们”页面，向我们发送信息。

• 问. 如果我凭铁路通票上了车，但忘记预订座位，会发生什么？

  答. 我们建议你尽快告知售票员，并支付所需的订座费。如果你乘坐的是一班需要预订的火车，那么你可能会被罚款。

• 问. 过了出发日期，我还可以换票吗？

  答. 很遗憾，这是不可能的。如果可以换票，通常必须在票上有效期第一天或火车出发日期之前完成。但请参阅确认邮件中的“售后条件”，了解你所订车票的具体更换规则。

• 问. 你们网站上提供的票价是基于实时空位情况吗？

  答. 在大多数情况下，是的。我们网站上显示的票价是基于你索要报价和时刻表时的空位情况。我们的预订引擎可直接接入很多欧洲铁路运营商，包括法国国铁、欧洲之星、Thalys、DB、Trenitalia、RENFE、英国铁路运行公司协会等。

  有一些路线，我们只能根据一般情况下的火车票价，在报价时显示已保存的价格。实际空位和票价确认在完成预订时进行。如果有任何问题，我们将与你联系。

• 问. 什么是铁路通票的“有效期”？

  答. 铁路通票的有效期是指必须使用铁路通票完成旅行的时间段，从铁路工作人员在铁路通票上所印的日期开始计算。

  对于活期通票，有效期被定义为一定数量的日历月，通常为一或两个月。

  对于连续通票，有效期即为旅行日天数。

• 问. 铁路通票能够以电子车票或电子通票的形式发放吗？

  答. 目前，大多数铁路通票为纸质证件，必须在你出发欧洲前寄给你。如果铁路通票以电子通票形式提供，那么将在预订时提供。对于以电子通票形式提供的铁路通票，你将需要在到达火车站前用纸打印出来。

• 问. 我必须订座吗？如何预订？

  答. 要想知道你计划乘坐的火车是否要求拥有通票的旅客订座，请使用我们的预订工具。

  在出发前往欧洲前，你可以从我们的网站或移动版网站完成大部分订座。在一些国家，比如希腊和葡萄牙，一些火车必须要订座，并且只能在当地购买。

  如果你已经在欧洲，只要你希望乘坐的火车提供电子车票，你仍然可以通过我们订座。

• 问. 我需要给火车乘务员小费吗？

  答. 给火车乘务员（自助餐车侍者除外）小费既非必要，也不符合惯例。

• 问. 如果我的火车过境的话，我需要向售票员出示护照吗？

  答. 如果你在参加申根协定的国家之间旅行，你将无需在边境出示护照。如果你在未参加申根协定的国家之间旅行，就必须在边境出示护照。请注意，并不是所有欧盟国家都签署了申根协定（比如英国和爱尔兰）。另一方面，有一些非欧盟国签署了申根协定（比如瑞士和挪威）。

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