普速列车

• 问. 怎样才算构成一个团体？

  答. 10人或更多人一起旅行，构成一个团体。

• 问. 什么是机场站建设费？

  答. 机场站建设费是针对火车出入比利时布鲁塞尔机场站而加收的费用。这笔费用可以在车站或车上支付。

• 问. 我已经在欧洲，想要更换或退订火车票。该怎么办？

  答. 在欧洲能否更换或退订火车票取决于你拥有的是纸质还是电子车票，以及你所订车票的具体条件。

  如果你拥有的是在我们网站上购买的电子车票，你可以根据车票的条件在线完成退款。请访问我们的“取消和退款”页面，开始退款流程。

  如果你购买了一张纸质车票，你必须在当地火车站完成换票。前往售票窗口，铁路代表将帮助你完成换票。

  请记住，换票仅限原先预订的两座城市或路线。

  如果你的车票不可更换，则必须购买一张新车票。

  要想获得纸质车票/订座的退款，出发站的铁路工作人员必须在火车出发前取消你的座位，并且在车票/订座凭证的背面盖上“未使用”。只有完成这一步，我们在欧洲铁路的合作伙伴才允许我们办理退款。

  你必须将原有未使用的车票寄给我们，才能办理退款。当你从欧洲回来后，将车票寄回给我们。请访问这个网站上的“联系我们”页面，了解更多详情。

  如果你不是在线购买的火车票，无法在线退款，请访问“联系我们”页面寻求帮助。在大多数情况下，要想完成退款，必须在火车出发前取消相关订座。

• 问. 我可以提前多久购买火车票？

  答. 火车票可提前30天至180天购买。这个预售期视路线和各个铁路运营商的政策而定。

  为了获得最优惠的价格和最好的座位，请尽早预订。这在旅行高峰期显得尤其重要，确保你能够如期出行。

  请注意，在规划旅程时，你可以输入即日起30天内的一个日期，查看一般的旅行时间和票价。

  各国预售期（在旅行日期之前）：*

  奥地利–90天
  巴尔干半岛–60天
  比荷卢（国际）–90天
  克罗地亚/斯洛文尼亚（国际）–90天
  捷克（国际）–60天
  丹麦–60天
  芬兰–60天
  法国–90天
  德国–180天
  英国–75天
  匈牙利（国际）–90天
  意大利–120天
  黑山/塞尔维亚–90天
  挪威–90天
  西班牙–60天
  瑞典–180天
  瑞士–90天
  波兰（国内）–30天
  波兰（国际）–60天
  罗马尼亚（国内）–30天
  罗马尼亚（国际）–90天
  俄罗斯–45天

  主要火车线或运营商的预售期（在旅行日期之前）：*

  Allegro–60天
  英国ATOC–90天
  柏林-华沙快线–60天
  DB–180天
  欧洲之星–180天
  法国-弗莱堡（布赖斯高）高速列车–90天
  法国-德国高速列车–90天
  法国-意大利高速列车–90天
  法国-俄罗斯高速列车–60天
  法国-西班牙高速列车–119天
  德国-意大利日间列车–120天
  匈牙利列车-90天
  ICE–180天
  卢西塔尼亚–60天
  Lyria–90天
  NTV Italo–120天
  RENFE–60天
  罗马尼亚夜间列车–90天
  Thalys–90天
  Thello夜车–120天
  Tolstoy–60天
  Trenitalia（国内）–120天
  Trenitalia（国际）–120天

  *可能会有变化。

• 问. 我的团体人数众多。我们可以预订一节专用车厢或包租一整列火车吗？

  答. 无论你的团体是要在火车上预订一节专用车厢，还是包租一整列火车，我们都可以安排。只需填写团体报价表，我们的专业团体顾问将给出答复，提供符合你所在团体需求的报价。

• 问. 我购买了一张车站打印电子车票。上车前我需要做什么？

  答. 如果你预订了一张车站打印电子车票，那么你将在欧洲铁路公司确认邮件中收到一个包含6或8个字母和数字的电子车票确认代码（也称为PNR或乘客姓名记录）。火车出发前，在火车站的自助服务亭打印出真正的纸质车票。

  对于所有车站打印电子车票，你都必须在上车前打印出车票。欧洲铁路公司确认邮件并非火车票。

  对于某些提供这种出票方式的路线，可能只有出发站才有打印车票的服务亭。举例来说，如果你购买了在火车站打印的往返电子车票，就必须确保在出发站打印出往返两张车票，因为你无法在到达站取出返程车票。比如从法国出发前往意大利或从巴黎前往阿姆斯特丹的旅程。

• 问. 如何使用车站打印电子车票乘车？

  答. 你只需在上车前使用火车站的自助服务亭打印出真正的车票。你可以在旅行当天打印，也可以提前打印，但只能在火车站打印。

  各国打印电子车票的实际步骤略有不同，但一般的做法相同：前往自助服务亭，输入电子车票确认代码（也称为PNR）（这是一个独一无二的字母代码（在英国，是由8个字母和数字组成的代码）），并按照屏幕上的简单说明来操作。

• 问. 我错过了火车，该怎么办？

  答. 如果你使用不含订座的火车票出行，那么你可以登上下一班无需订座的火车。

  如果你使用包含订座的火车票出行，那么你可能必须购买一张新车票。查看车票的更换和退款条款，确定你的车票能否更换。

  如果你因转乘火车延误而错过了火车，请让售票员或铁路工作人员在你的车票上注明发生了延误。通常，只需向火车站工作人员出示这项证明，就可免费换乘下一班火车。

  回到家后，请通过“联系我们”页面与我们联系，咨询你的车票能否申请退款。所有退款信息都可在车票中包含的售后凭证中找到。

• 问. 我在欧洲乘船游览。如何往返于火车站与停靠港之间？

  答. 往返于港口与火车站之间通常很简单。有时只需步行即可。在其他情况下，最好乘坐出租车、巴士或火车。

• 问. 我想在你们的网站上预订一班火车，但我没找到，为什么？

  答. 我们知道找不到想要的东西是一件令人沮丧的事，让我们为你提供帮助，发生这种情况可能有几个原因。

  1．可能是现在预订你想要乘坐的火车为时过早。通常，火车票可提前3个月预订。当然，不同的运营商和一年中的不同时间可能有所不同。一些火车预售期较长。

  2．没有你所寻找的火车或票价。根据一年中的不同时间、一天中的不同时间或者你想要找的火车，可能会出现没有空位可预订的情况。如果你的旅行日期是灵活的，那么你可以选择其他日期，看看是否有你想要找的火车。

  3．你期望的旅行日期/时间可能安排了轨道维修工作。运营商将关闭这些日期的预订，这也就意味着它们不会出现在我们的网站上。

  4．一些火车是私人线或由不允许其他分销商提供的运营商运营。在这些情况下，车票将必须在当地火车站购买。

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