普速列车

• 问. 我在上车前需要对铁路通票做些什么吗？

  答. 是的。你将需要在登上第一列火车之前去火车站的售票窗口激活你的铁路通票。铁路工作人员将在你的铁路通票上输入有效期的第一天和最后一天并盖章。你将需要出示你的护照，铁路通票上的姓名必须与护照上的姓名一致。然后，对于活期通票，每使用一天，你将需要在通票上的指定旅行日历方框中写上日期。如果你登上一列火车但还未写上日期，当售票员来检查你的旅行证件时，你可能会被罚款，并按当地货币直接向售票员支付全额票价。请务必在出发前阅读铁路通票上附带的所有文件。你对铁路通票了解越多，就越能避免上车后的种种问题。

• 问. 退票费用有哪些？

  答. 第一种是运营商罚款。这些费用由铁路运营商根据原有车票更换和退款条件来决定。例如，换票可能处以15%的罚款，这意味着只退还原有车票价格的85%用于购买新车票。换票可能会处以固定罚款，也可能不收取任何费用。

  在我们的网站上浏览票价时，你可以阅读关于每种票价灵活性的简短说明，然后查看每种票价的完整更换和退款条件。

  一旦通过我们预订了火车票，其更换和退款规则将在欧洲铁路公司预订确认邮件中注明，如果是纸质车票，将在车票和/或票夹上打印出来。请注意，火车票必须在更换和退款条件提及的指定时间内寄到我们手中，才能更换或退款。

  第二种是欧洲铁路公司的管理费。该费用在适用的运营商罚款外另收。手续费为原有车票价格的7%。

• 问. 夜间火车上提供哪些类型的卧铺车厢？

  答. 有二等车厢、一等车厢，以及在一些夜间火车上，还提供特等车厢。

  在二等车厢，提供可躺座椅、设有多达6张床的“卧铺车厢”，或设有3到4张床的车厢。

  在一等车厢，你可以分享一个更加放松的带锁车厢，内有一或两张床位和一个盥洗池。

  最后，在一些火车上，你可以预订特等车票，入住私密的带锁车厢，内有一或两张床位、一间私人浴室和厕所，包含早餐，一些火车还包含晚餐。

  不同火车类型和路线的卧铺车厢有所不同。一定要阅读你感兴趣的夜间火车的产品详情，了解该火车各个等级所提供的服务。

• 问. 我可以提前多久购买铁路通票？

  答. 铁路通票预售期为首个旅行日之前的6到11个月。我们建议你查看你所感兴趣的通票的具体使用条件

• 问. 如何使用Italo在家打印电子车票在意大利旅行？

  答. 虽然Italo火车票被视为在家打印电子车票，但你实际上不需要打印任何东西，也无需在火车站领取凭证或登车证。

  只需欧洲铁路公司预订确认邮件中的确认代码(PNR)。只需在火车上向售票员出示电子车票确认代码和带照片的有效身份证，很简单！

• 问. 订座和火车票有什么区别？

  答. 火车票是让你能够上车的旅行证件，但并不一定能保证你在车上有位置（座位/卧铺）。订座可以保证你在特定的火车上有位置。

  在很多情况下，火车票包含订座：你会收到一张注明了特定火车和座位分配的旅行证件。欧洲之星、Thalys和TGV等高速列车以及夜间火车都是这样。

  在一些其他的情况下，你可能会收到一张火车票和一张单独的订座凭证。

  订座凭证本身不能用于登车。必须与不定期火车票或铁路通票一起使用。

• 问. 如果我错过了原定火车，该怎么办？我可以乘下一班吗？

  答. 如果你的是不定期车票，那么你可以乘坐任何一班无需预订且路线相同的火车。

  如果你使用不定期车票，并且订了座，那么你可以放弃订座，仍然使用不定期车票乘坐无需预订且路线相同的火车。

  如果你的火车票包含订座，那么你就不能登上下一班火车。你可能需要购买一张新车票或进行换票。

  首先，阅读火车票的换票条件。如果你有一张纸质车票，可在车票上找到换票条件，也可参见欧洲铁路公司的电邮发票。这可以帮助你确定你的火车票能否更换。

  如果你的车票不可更换，不管哪种取票方式，你都将需要购买一张新车票。

  如果你有一张部分限制或不受限制的车票（你的车票可以付费更换和/或在某些条件下更换），那么你可以用现有车票换一张新车票。一般来说，换票必须在火车出发前进行。

  在火车出发前，尽快联系我们，开始换票流程。如果你无法打通我们的电话，请向车站代理商寻求帮助。切勿用包含订座的火车票登上另一班火车，除非得到铁路工作人员的授权。

• 问. 如何使用铁路通票优惠？

  答. 铁路通票旅行优惠必须在当地兑换。

  有两种优惠。免费优惠（比如免费机场接送）需要使用一个旅行日。如果铁路通票上的所有旅行日均已使用，你将无法享受任何免费优惠。折扣优惠无需使用旅行日，但要求通票仍在有效期内。换言之，即使你已经用光了所有旅行日，只要有效期没过，你仍然可以获得折扣优惠。

  瑞士旅行通票例外。虽然折扣优惠无需使用旅行日，但该通票不仅必须仍在有效期内，而且不能用光所有旅行日。

• 问. 如何获得促销代码？

  答. 要想随时了解所有最新促销并获得促销代码，最好的方式是创建一个用户账号，并订阅我们的新闻通讯。所有对外公布的促销代码都可在我们的“优惠”页面上找到。我们还向有资格享受某些折扣或参加过某些促销或营销活动的客户发放单独的一次性促销代码。

• 问. 在出发前往欧洲之前，如何联系欧洲铁路公司？

  答. 请通过“联系我们”页面向我们发送信息，我们将在24至48小时内通过电子邮件给你答复。

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