奥地利跨国夜间列车

• 问. 哪里可以找到我将乘坐的火车所提供的服务的具体信息？

  答. 我们努力为你提供尽可能多的旅行细节。当你搜索火车票和时刻表时，点击结果页面上的火车编号。选择你想坐的车厢等级，然后你将能看到车上提供的所有服务。

• 问. 预订铁路通票时需提供什么信息？铁路通票和护照上的姓名必须一致吗？

  答. 预订铁路通票时，你将需要向我们提供与你的护照上一致的姓名。你输入的姓名将出现在铁路通票上，当你激活铁路通票时，铁路工作人员将进行核实。此外，一些铁路通票已预先激活，并要求你输入首个旅行日。

• 问. 我还没出发前往欧洲，想要更换或退订火车票。该怎么办？

  答.在出发前往欧洲之前，有几种不同的方式可以更换或退订火车票，但取决于你预订的是纸质车票还是电子车票。

  退票：

  如果你预订了一张纸质车票，原有车票必须寄回给我们，才能完成退款。请访问“联系我们”页面，了解更多信息。

  强烈建议你使用可追溯的邮寄方式，以便有据可查。

  如果你从我们的网站预订了一张电子车票，通常可以通过我们的“取消和退款”页面在线完成退款。退款将立即处理，你不需要再做什么。

  换票：

  与前面的情况相似，原有纸质车票必须寄回给我们，才能办理换票。请访问“联系我们”页面，开始纸质车票的换票流程，或访问“取消和退款”页面，更换电子车票。

  换票时，你要负责支付差价以及任何适用于新车票的费用。请记住，换票仅限原先预订的两座城市或路线。

• 问. 我可以确保我的旅行团在夜间火车上住一个车厢吗？

  答. 只要你替整个旅行团提出请求，我们的预订系统会尽力为所有旅客订一个车厢。

  我们能否为所有旅客订一个车厢，最终取决于你所订火车上的车厢空位情况。越早预订，旅行团中每个人都能住同一车厢的几率就越大。

  如果你的旅行团不能住满整个车厢，一些火车可能会按性别将你们分到不同的车厢。因此，如果你的旅行团有男有女，要想确保你们住在一起，就必须订下整个车厢的床位。

• 问. 我到达欧洲后还可以从你们网站购买火车票吗？

  答. 可以，但只限提供在家打印或车站打印电子车票的火车。一般来说，我们不向欧洲邮寄纸质车票，除非你在3到5个工作日内都在同一地点，并且能够收到车票。如果你想乘坐的火车只提供纸质车票，并且你无法收到车票，就必须在当地火车站购买。

• 问. 我可以在现有的铁路通票中加上一个朋友吗？

  答. 铁路通票一旦打印出来，就不能添加另一个名字了。我们可以通过我们的客服中心更换铁路通票，但需要支付换票费和罚款。唯一的例外情况是你给铁路通票购买了火车旅行保障计划。在这种情况下，你可以更换一张包含你朋友的新通票，而不会产生任何费用或罚款。你只需为你的朋友支付铁路通票的额外费用。

• 问. 我在铁路通票旅行日历方框中写错了日期，该怎么办？

  答. 如果在旅行日历方框中写错了日期，你将需要在下一个旅行日历方框中输入正确的日期。很遗憾，一旦在旅行日历方框中输入日期，便不能修改，也无法从铁路通票上撤回。在铁路通票上填写日期时要非常仔细，因为错误无法纠正。更改旅行日期可能被视为欺诈，并且可能导致罚款或其他处罚。

• 问. 车站打印电子车票打印出来之后丢失或被盗了。我可以再次打印吗？

  答. 很遗憾，车站打印电子车票在服务亭只能打印一次。如果车票丢失，请前往售票处询问能否重新打印。如果不能，将需要购买一张新车票。

  如果你购买了火车旅行保障计划™，那么你可以获得赔偿。

• 问. 我需要取消欧洲之旅。如何通过火车旅行保障计划™申请退款？

  答. 虽然火车旅行保障计划™在旅程取消的情况下不允许退款，但你可以获得店内信用金。这笔店内信用金与投保产品同等价值，将在自发放之日起两年内有效，可用于下次预订。你可以选择获得这笔信用金，用于未来的预订，也可以要求按照所订产品的售后政策进行退款。

  如果你放弃店内信用金，而选择退款，将需要遵守产品的正常更换和退款规则，可能需要支付正常的运营商罚款（如果有的话），以及欧洲铁路公司预订费。

• 问. 我可以提前多久购买火车票？

  答. 根据你的旅行路线，火车票可提前60天至180天购买。铁路运营商的政策有所不同，这取决于他们的时刻表何时发售。

  为了获得最优惠的价格，如果可能的话，请提前3个月购票。尽可能提前预订，以确保最优惠的价格，并避免你要预订的等级售罄（尤其是在高峰旅游季乘坐高速列车时）。

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