奥地利跨国夜间列车

• 问. 我的团体人数众多。我们可以预订一节专用车厢或包租一整列火车吗？

  答. 无论你的团体是要在火车上预订一节专用车厢，还是包租一整列火车，我们都可以安排。只需填写团体报价表，我们的专业团体顾问将给出答复，提供符合你所在团体需求的报价。

• 问. 如果我已经购买了铁路通票，现在想要新增一个国家，该怎么办？

  答. 铁路通票一旦打印出来，便无法修改。如果你一定要修改，你可以支付15%的罚款和7%的办理费。根据你计划在新增的国家投入多少旅行经费，购买普通火车票可能更划算。

  唯一的例外情况是你在预订铁路通票时购买了火车旅行保障计划™。在这种情况下，你可以获得与原有通票同等价值的信用金，并用来购买新通票，不产生任何费用或罚款。详细阅读火车旅行保障计划™覆盖范围以及如何提出索赔。

• 问. 为什么我的火车票不显示旅行日期或时间？

  答.如果你的火车票不显示旅行日期或时间，最大的可能是你拥有一张没有预订的点对点火车票。你可以在有效期内的任何日期，乘坐火车票上显示的两座城市之间任何一班无需预订的火车。

• 问. 如果发生罢工，我的铁路通票受火车旅行保障计划™保护吗？

  答. 一般来说，不，当旅途中发生罢工时，火车旅行保障计划™不为铁路通票、城市通票或观光票提供保护。

  在罢工期间，通常所有路线仍有火车运行，此外还有替代巴士。虽然你无法乘坐计划内的火车，通常还有火车或其他一些交通方式能够带你前往目的地。

  如果发生严重罢工，使你无法按计划使用通票，你可以联系我们的客户关系团队。我们将核实你的特殊情况，适当时可提供赔偿。

• 问. 铁路通票和火车票有什么区别？

  答. 铁路通票和火车票是两种完全不同的旅行证件。

  火车票适用于两座城市之间的单趟旅程。很多车票还包含订座，这意味着它们只在特定日期和特定时间对特定火车有效。如需了解车票详情，请阅读我们的文章：车票说明。

  另一方面，铁路通票适合在整个区域（一国、两国或多国）旅行。有了它，你可以在特定时间（通票有效期）内在特定区域无限次乘坐火车，旅行天数以你所购买的为准。

• 问. 什么是机场站建设费？

  答. 机场站建设费是针对火车出入比利时布鲁塞尔机场站而加收的费用。这笔费用可以在车站或车上支付。

• 问. 我需要取消欧洲之旅。如何通过火车旅行保障计划™申请退款？

  答. 虽然火车旅行保障计划™在旅程取消的情况下不允许退款，但你可以获得店内信用金。这笔店内信用金与投保产品同等价值，将在自发放之日起两年内有效，可用于下次预订。你可以选择获得这笔信用金，用于未来的预订，也可以要求按照所订产品的售后政策进行退款。

  如果你放弃店内信用金，而选择退款，将需要遵守产品的正常更换和退款规则，可能需要支付正常的运营商罚款（如果有的话），以及欧洲铁路公司预订费。

• 问. 如果我的快递丢失了怎么办？

  答. 如果你认为你的快递丢失了，请通过“联系我们”页面尽快与我们联系。

  如果你很快就要出发，而所订的车票丢失了，我们将和你一起找到最好的解决办法，在你出发前将旅行证件送到你手上。

• 问. 不同性别的旅客可以住在同一个卧铺车厢吗？

  答. 对于按性别划分的车厢，男女必须分开住。但是，如果你预订了同一车厢的所有床位，那么可以男女混住。

  按性别划分的车厢包括私人、双人、三人、豪华双人、豪华三人和四人卧铺车厢。如果你的旅行团并能住满整个车厢，那么将按性别分开住。

• 问. 怎样才算构成一个团体？

  答. 10人或更多人一起旅行，构成一个团体。

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