• 问. 你们提供欧洲火车站地图吗？

  答. 我们提供很多欧洲火车站的Google地图链接。目前，我们不提供欧洲火车站内部的具体布局。

• 问. 什么是铁路通票问卷调查？我必须填写吗？

  答. 装有欧铁通票的票夹上的问卷调查（或旅行报告）是欧洲铁路用来更好地了解欧铁通票在欧洲各地使用情况的调查。欧铁向完成问卷调查并寄到指定地址的人提供一份礼品。收到旅行报告后，欧铁应在4到6周内寄出免费礼品。

• 问. 可以满足我的座位偏好吗？比如面朝前、靠窗或靠过道。

  答. 一些火车可以提出对座位位置的要求，当你选择了特定的火车票价，会显示相关选择。座位选择不能保证，但会在完成预订时予以考虑。如果需要确认座位偏好，请访问“联系我们”页面，在预订前联系我们。

• 问. 车上是否提供紧急医疗救助？

  答. 目前，大多数火车都不带紧急医疗设备。如发生紧急医疗情况，车上的售票员将通知下一站做好救助准备。

• 问. “通过Facebook登录”按钮是干什么的？

  答. “通过Facebook登录”按钮让你能够使用Facebook登录凭证登录欧洲铁路公司的网站，即使你先前从未注册过。

• 问. 如何使用欧洲铁路公司礼品卡？

  答. 只需使用欧洲铁路公司提供的礼品卡代码。结账时在“取票”页面输入这个代码。注意：礼品卡的全部面值无需一次性用完；对于所剩的余额，你将收到一个新的礼品卡代码。

• 问. 如果我的火车过境的话，我需要向售票员出示护照吗？

  答. 如果你在参加申根协定的国家之间旅行，你将无需在边境出示护照。如果你在未参加申根协定的国家之间旅行，就必须在边境出示护照。请注意，并不是所有欧盟国家都签署了申根协定（比如英国和爱尔兰）。另一方面，有一些非欧盟国签署了申根协定（比如瑞士和挪威）。

• 问. 如果我错过了原定火车，该怎么办？我可以乘下一班吗？

  答. 如果你的是不定期车票，那么你可以乘坐任何一班无需预订且路线相同的火车。

  如果你使用不定期车票，并且订了座，那么你可以放弃订座，仍然使用不定期车票乘坐无需预订且路线相同的火车。

  如果你的火车票包含订座，那么你就不能登上下一班火车。你可能需要购买一张新车票或进行换票。

  首先，阅读火车票的换票条件。如果你有一张纸质车票，可在车票上找到换票条件，也可参见欧洲铁路公司的电邮发票。这可以帮助你确定你的火车票能否更换。

  如果你的车票不可更换，不管哪种取票方式，你都将需要购买一张新车票。

  如果你有一张部分限制或不受限制的车票（你的车票可以付费更换和/或在某些条件下更换），那么你可以用现有车票换一张新车票。一般来说，换票必须在火车出发前进行。

  在火车出发前，尽快联系我们，开始换票流程。如果你无法打通我们的电话，请向车站代理商寻求帮助。切勿用包含订座的火车票登上另一班火车，除非得到铁路工作人员的授权。

• 问. 旅行证件多久可以收到？

  答. 开具发票后，你应该会在2到7个工作日内收到火车票和/或铁路通票。在一些地方，加钱即可隔夜送达。

  如果你预订了电子车票，预订确认后不久便会收到电子邮件和车票使用说明。

• 问. 车站打印电子车票打印出来之后丢失或被盗了。我可以再次打印吗？

  答. 很遗憾，车站打印电子车票在服务亭只能打印一次。如果车票丢失，请前往售票处询问能否重新打印。如果不能，将需要购买一张新车票。

  如果你购买了火车旅行保障计划™，那么你可以获得赔偿。

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