最新消息 - 法国罢工行动

法国的罢工目前暂告段落,然而我们还是被通知:7月份可能会有零星的罢工活动。虽然截至到目前我们还没有被告知具体可能罢工的日期,但是您可通过下方信息来了解更多详情并适当调整您的出行安排。

如何查询我所选乘的火车班次是否如常提供服务?

您可以在火车出发日24小时或以前进入网站,输入火车编号以查看您所选乘的火车班次是否受影响: https://www.sncf.com/en/booking-itinerary/search-train-number

提醒:您可以在火车票上或者在订单确认邮件中查看火车编号。

如果您所选乘的火车班次受罢工行动影响,又或者您打算在非罢工日当天搭乘火车,请遵循以下指示:

如果您已身处法国当地,可以直接前往当地火车站向职员寻求协助:

  • 提供火车班次最新状态
  • 提供其他可行的交通线路,而该线路仍属目前火车票有效使用范围内
  • 更改目前火车票的出发日期或出发时间
  • 如不采用以上建议,职员可以为您在火车票上盖上印章"not used(未曾使用)

改签或退款条款及细则

如经火车站职员在火车票上盖上印章"not used(未曾使用)",旅客可以联系欧洲铁路公司客服中心(地址及联系详情详见欧洲铁路公司官网"联系我们"页面),然后按照指示为火车票申请退款。

如果您不在法国境内,您可以在火车出发日前联系欧洲铁路公司客服中心,提前取消车票及申请退款。

不论选择以上哪项方案,您必须在火车出发日起计一个月内将火车票正本寄还至欧洲铁路公司,以便处理退款申请。

不隶属法国国家铁路公司SNCF运营范围内的接驳火车班次可能仍合乎资格申请退款,请如常按照以上流程为受罢工行动影响的接驳火车班次申请退款。

请注意:如使用纸质车票搭乘火车,请务必使用可追踪寄送状态的物流方式寄还未曾使用的火车票正本。如欧洲铁路公司未能收到火车票正本,则无法确保能否安排及处理退款申请。如适用,请同时附上新车票及书面解释信,列明事件经过及详情。欧洲铁路公司将会在成功收取已盖章证明未曾使用的火车票正本后,尽快向有关铁路公司递交退款申请。如有任何争议,该铁路公司为赔偿问题保留最后决定权。如旅客未能在原定火车出发日起计一个月内寄还火车票正本以申请退款,欧洲铁路公司将无法为其进行退款安排,敬请留意。

另外,请勿使用在线方式为受罢工行动影响的火车班次申请退款,否则旅客将需要自行承担其所衍生之手续费。请务必按照上述指示及流程申请退款。

对于非罢工期间的火车旅行,火车票的任何取消或交换将遵循正常退款和交换条件。旅客可以选择接受正常退款或改签,又或者继续等待日后更多消息才作决定。如旅客已为火车票证购买火车旅行保障计划,取消相关票证后将会以优惠代码形式获取与票证价值相等的金额,以作未来官网订票之用。旅客须在取消票证日起计2年内使用该优惠代码。

我们会根据欧洲铁路最新情况而随时更新本页面信息,如有任何问题,欢迎通过官网"联系我们"页面联系我们。

如果选择在罢工行动当天搭乘火车,继续行程:

  • 如果您所选乘的火车班次如常运行,我们建议您提早前往抵达火车站,因为火车站内的乘客数量或会在罢工行动期间有上升趋势,您可能需要比平日花费更多时间才能顺利抵达登车月台及登上火车。
  • 如果您所选乘的火车班次在当天遭取消,请查看车站内的实时信息电子板,以了解其他提供服务的火车班次。您可以使用原有火车票在当天搭乘其他行驶相同线路的火车,而不需支付额外费用。

请注意,因是次全国性罢工行动不属于铁路公司可控制的范围之内,因此无法确保车上有座位,亦不能够因无法向乘客安排座位或欠佳的乘车体验而提供任何赔偿。


立即前往查看热卖通票详情,如法国

我们的车票 法国

获取行程信息和建议:欧洲

在地图上点选您想参观的城市,然后开始建立行程
是的,知道了

即将完成创建行程