火车旅行保障计划

欧洲铁路公司(“RE”)很高兴为通过本公司签发的所有欧洲铁路通票、火车票及预订提供火车旅行保障计划(“产品”)。请完整阅读下列条款与条件。
下列条款与条件于2019年3月7日起生效。本版本将取代之前的旧版本,旧版本不再适用。

火车旅行保障计划:申请取消铁路产品

  • 在符合下列条件的情况下,将以原付款方式给予旅客退款,金额与含有火车旅行保障计划的被取消产品等值,不询问任何问题,不收取任何罚金。
  • 无需对取消铁路产品的申请给予任何解释说明,不会询问旅客任何问题。
  • 纸质票证产品 – 纸质铁路通票和纸质车票的取消申请:基于传统铁路车票签发的铁路产品,必须在预定火车出发日期或预订时给出的首个日期之前至少五(5)个工作日退回并由欧洲铁路收取。注意 – 未显示预先验证首个旅行日期的铁路通票,必须在自原始签发日期起至少三十(30)个工作日由欧洲铁路收取,该签发日期以欧洲铁路提供的铁路通票上的日期戳为准。
    火车旅行保障计划退款的申请必须填写本表格予以完成。
  • 取消申请一经审批,本公司将会以电子邮件形式发出通知,届时旅客必须邮寄相关纸质通票、火车票及/订位凭证的正本,以完成火车旅行保障计划退款申请。注意 – 火车旅行保障计划退款仅在欧洲铁路公司收取相关票证正本后,方始发送。
  • 电子票证产品:在家自行打印车票/车站取票/手机票证) - 旅客必须在正常预定火车出发日期或首个旅行日期之前至少五个工作日以电子邮件形式向欧洲铁路公司申请取消车票。
  • 少于如上所述(5)个工作日收到的纸质或电子票证产品申请不符合火车旅行保障计划取消福利的资格,将根据正常程序予以处理,按照旅客车票、通票或订位凭证收取取消罚金。
  • 若要申请电子票证产品的火车旅行保障计划,请填写本表格开始申请。

火车旅行保障计划:因罢工事故而申请退款

  • 旅客如在欧洲旅游期间因遇上罢工事故而导致行程受阻或中断, 将可获得与未曾使用的通票、订位凭证或通票乘车日同等价值的赔偿。
  • 纸质票证产品 - 因罢工事故而未能使用的火车票或订位凭证必须经由欧洲火车站职员亲自盖章证明。
  • 旅客如因受罢工事故影响而需要申请退款,必须填写本表格
  • 退款申请一经审批,本公司将会以电子邮件形式发出通知,届时旅客必须邮寄相关的火车票、通票及/或订位凭证的正本,以完成退款申请程序。注意 – 因罢工事故而获批的退款金额仅在欧洲铁路公司收取相关票证正本后,方始退还。
  • 注意:旅客如因受罢工事故影响而需要申请退款,必须在离开欧洲后三十天内向欧洲铁路公司提出申请。
  • 通票 - 旅客如持有通票,退款申请仅适用于因受罢工事故影响而未曾使用的乘车日,且同时能够提供经由欧洲火车站职员亲自盖章证明未曾使用的订位凭证以证明乘车日未曾使用。旅客如在受罢工事故影响当天已部分使用乘车日,则不获赔偿该乘车日。
  • 电子票证产品:在家自行打印车票/车站取票/ 手机票证

a. 已自行在车站打印的火车票或通票必须按照上述纸质票证产品程序申请赔偿。
b. 如未有在车站打印火车票或通票、 并且因罢工事故影响而需要申请退款的旅客,必须在列车出发日期或首个乘车日期前填写本表格

  • 在家自行打印车票或手机票证 - 如因受罢工事故影响而需要申请退款的旅客,必须在列车出发日期前填写本表格

火车旅行保障计划:因误失火车接驳而申请赔偿

  • 旅客如在欧洲旅游期间,因航班或火车机件故障或天气影响而误失火车接驳,将可获得与未曾使用的火车票、订位凭证或通票乘车日同等价值的赔偿。
  • 旅客如持有通票,赔偿款申请仅适用于因误失火车接驳而未曾使用的乘车日;旅客如已使用乘车日、并因误失火车接驳而影响当天部分火车行程,则不获赔偿该乘车日。
  • 因航班延误而误失火车接驳

a. 旅客必须提供由航空公司发出的证明文件,以证明航班受延误或遭取消。
b. 如搭乘由机场火车站出发的接驳火车,最短接驳时间必须为3小时。
c. 如搭乘由非机场火车站出发的接驳火车,最短接驳时间必须为4小时。

  • 因火车延误而误失火车接驳

a. 旅客必须要求乘务员提供证明文件,以证明火车班次受延误或遭取消。注意 – 如乘务员无法提供相关证明文件,请前往车站售票柜台,要求火车站职员或火车运营商职员提供协助。
b. 如在同一火车站换乘火车,最短接驳时间必须为20分钟。
c. 如须前往其它火车站换乘火车,最短接驳时间必须为1小时。

  • 如火车接驳时间未能符合上述最短接驳时间,则旅客不获任何赔偿。
  • 旅客如因未能赶上搭乘原定航班或列车,或因航班或列车机件故障或天气影响以外的原因而导致误失航班或列车接驳,概不获任何赔偿。
  • 旅客可获取因航班或火车机件故障或天气影响而未曾使用的火车票、通票乘车日或订位凭证的退款金额,或者是替补行程产品的退款金额,两者以较低者为准。
  • 旅客必须另行补购其它产品以继续行程。
  • 旅客如误失火车接驳而需要申请赔偿,必须在离开欧洲后三十天内向欧洲铁路公司提出申请。旅客必须向欧洲铁路公司提交由航空公司或乘务员发出的延误证明文件,以及已购入的铁路产品票证,并且需要简单说明有关情况。
  • 纸质票证产品 - 旅客如因航班或火车机件故障或天气影响而未曾使用通票、火车票或订位凭证,必须将相关的纸质通票、纸质车票或纸质订位凭证的扫瞄副本、补购产品的发票,以及由航空公司或乘务员发出的证明文件(须证明因航班或火车机件故障或天气而延误)通过电子邮件发送至欧洲铁路公司。如因航班或列车机件故障或天气影响而需要申请退款的旅客,必须填写本表格
  • 误失接驳赔偿申请一经审批,本公司将会以电子邮件形式发出通知,届时旅客必须邮寄相关的通票、火车票、订位凭证,以及其它证明文件正本,以完成赔偿申请程序。注意 – 因误失火车接驳而获批的赔偿仅在欧洲铁路公司收取相关票证及文件正本后,方始发还。
  • 电子票证产品:在家自行打印车票/车站取票/手机票证 - 旅客如误失火车接驳而需要为电子票证产品申请赔偿,必须将补购铁路产品的发票、由航空公司或乘务员发出的证明文件(须证明因航班或火车机件故障或天气而延误)通过电子邮件发送至欧洲铁路公司。如因航班或列车机件故障或天气影响而需要申请退款的旅客,必须填写本表格

火车旅行保障计划:因遗失或遭盗窃票证而申请赔偿

  • 纸质票证产品 - 旅客购入的铁路产品必须在欧洲旅游期间遗失或遭盗窃。
  • 旅客可获取遗失票证或遭盗窃的票证的未使用部分的退款金额,或者是替补行程产品的退款金额,两者以较低者为准。
  • 旅客必须在遗失或盗窃事故发生后24小时内向当地警方报案纪录。
  • 旅客必须另行补购其它产品以继续行程。
  • 旅客如在出发前往欧洲前已遗失或遭盗窃票证,概不获任何赔偿。
  • 旅客必须在离开欧洲后三十(30)日内,将警方书面报告、海外补购产品票证,以及往返欧洲的机票的扫瞄副本,连同简单情况说明通过电子邮件发送至欧洲铁路公司。如因遗失或遭盗窃票证而需要申请退款的旅客,必须填写本表格。申请一经审批,本公司将会以电子邮件形式发出通知,届时旅客必须邮寄相关证明文件的扫瞄副本,以完成火车旅行保障计划赔偿申请程序。
  • 电子票证产品:在家自行打印车票/手机票证 - 在家自行打印电子车票及手机票证不在票证遗失或遭盗窃赔偿范围之内。
  • 电子票证产品:车站取票 - 在车站自行打印的电子车票 及电子通票必须按照上述纸质票证产品程序申请赔偿。

提交申请所需的更多信息:

  • 旅客一旦通过网站提交申请、并经审批后,必须将所有原有纸质火车票、通票、订位凭证、相关证明文件,以及涉及取消票证、罢工事故、误失列车接驳的火车旅行保障计划赔偿申请要求发送至欧洲铁路公司本地办公室或本地客服中心,以完成优惠代码或退款赔偿申请。
  • 电子邮件申请一经审批,本公司将会以电子邮件形式发出通知,邮件中将提及欧洲铁路公司本地办公室或本地客服中心地址。注意 – 优惠代码或退款款项仅在欧洲铁路公司审批申请、并收取相关票证正本后,方始发送或退还。
  • 建议旅客使用可追踪的邮递服务寄还票证及相关证明文件正本。
  • 收到所有必备文件后,所有火车旅行保障计划申请均将在10-14个工作日内处理。
  • 退款由欧洲铁路公司处理后,以原付款方式收回退款的时间因您的居住国及银行的处理时间而有所不同。
  • 获得批准的火车旅行保障计划退款申请将以原付款方式进行处理和退款。

火车旅行保障计划概述:

  • 火车旅行保障计划不设退款、不设退换,但下述情况例外。
  • 如旅客能够出示证明文件,以支持其购买的保险能够提供与火车旅行保障计划相同的赔偿,则有权取消火车旅行保障计划,并取回支付火车旅行保障计划的款项。旅客必须在购买本计划日起计十四日内提出书面申请,并连同相关的保险证明文件提交至欧洲铁路公司;同时旅客必须未有享受火车旅行保障计划提供的服务及未有收取优惠代码或退款赔偿。
  • 如旅客做出任何虚假或含欺诈成份的申请,概不获任何赔偿,同时将取消计划提供予旅客的一切服务。申请人必须同意所有赔偿申请的内容材料均准确无误且完整。如涉嫌欺诈、蓄意隐瞒,或误报申请内容,所有申请概视无效。

例外情况:本计划不适用于下列情况造成的损失:
a) 因晚点、或遭海关人员、警察或其他安检人员扣押或没收物品。
b) 票证丢失时,旅客并未有随身携带。
c) 遇上不可抗力的事件、战争、外敌入侵、敌对行动(不论宣战与否)、恐怖袭击、内战、叛乱、革命、起义、军事政变或夺权。
d) 火车票、通票、订位凭证、城市观光通票或观光团票证持有人作出任何不诚实、斯诈或犯罪行为。
e) 票证含破损或磨损、遭害虫损坏票证、或票证本身含有缺陷。
f) 除非获得欧洲铁路公司授权同意,否则任何计划内容更改均属无效。
g) 在欧洲铁路公司收取火车旅行保障计划赔偿申请表格的60天内,旅客不得向欧洲铁路公司采取法律行动再度要求赔偿。
h) 旅客在欧洲铁路公司网站的"联系我们"页面递交火车旅行保障计划赔偿申请表格五年或以后,不得向欧洲铁路公司采取法律行动。除此以外,如欧洲铁路公司严格遵守火车旅行保障计划条款,旅客不得向欧洲铁路公司采取法律行动。
i) 火车旅行保障计划为各铁路产品提供不同程度的保障赔偿。如有任何疑问,敬请在购买火车旅行保障计划前咨询指定铁路产品的保障条款与条件。

更多信息

  • 火车旅行保障计划的条款与条件受法国法律管辖。倘若双方未能达成和解,所有涉及火车旅行保障计划的争议将诉诸法国法律审议。
  • 如欲了解更多条款与条件的细节,请浏览欧洲铁路公司网站内与火车旅行保障计划相关的页面。

重要事项:请打印以上条款与条件,并连同您的旅行文件一并妥善保存。

你可以选择直接写任何重要的事情,欧洲铁路客户服务