细则及条款

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关于网站销售和使用的一般条款和条件<host|>

引言

第I章. 概述

第1条. 定义和应用领域

1.1 定义
1.2 应用领域

第2条. 网站的使用

2.1 使用网站

  • 使用网站的条件
  • 在网站下订单

2.2 交付
2.3 证据
2.4 退出权

第II章. 适用于欧洲铁路公司所提供服务的一般条款和条件

第3条. 铁路产品

3.1 火车票和铁路通票
3.1.1 火车票

  • 纸质票
  • 打印票
  • 从自助终端取回的票

3.1.2 铁路通票

  • 激活和使用您的铁路通票
  • 预定座位
  • 适用规则

第4条. 旅游服务

第5条. 铁路保护计划

5.1 概述
5.2 声明和退款
5.3根据铁路保护计划申请退款
5.4根据铁路保护计划在错过火车连接的情况下申请退款
5.5 根据铁路保护计划在损失或失窃情况下申请退款
5.6 铁路保护计划的更多细节

第6条. 行程套餐

第III章.财务条款和条件

第7条. 适用于服务的财务条款和条件

7.1 价格和税款
一般规定
7.2 付款
7.3 汇率

第IV章. 杂项

第8条 . 程序

第9条.信息和索赔
9.1 信息
9.2 换票和退款

第10条. 知识产权

10.1 概述
10.2 软件

第11条. 责任和保证

11.1 关于网站的使用
11.2 关于服务
11.3 关于打印车票的规定

第12条. 隐私保护

第13条. 适用法律和管辖权

第14条. 最终条款

第15条. 《法国旅游业法典》的规定


引言

欧洲铁路4A公司(以下简称 "欧洲铁路公司") 以其合作伙伴(铁路运营商)的名义并代表其在网站<host|>上提供铁路产品,尤其是以下内容:

  • 火车票,
  • 铁路通票,

以下简称 "铁路产品".

欧洲铁路公司同时提供铁路产品的相关服务:

  • 铁路保护计划,
  • 旅游服务,
  • 行程套餐,

欧洲铁路4A是法国普通合伙企业,资本额为915,000欧元, 注册办公地址位于Les Collines de l’Arche, Immeuble Concorde B, 76 route de la Demi-Lune, 92800 Puteaux, France。

巴黎工商登记处注册编号:401 714 993。

法国旅行代理商牌照号:IM075160030。

财务担保公司:Atradius Credit Insurance NV,地址为: 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois-Perret, France。

公司注册: AXA Corporate Solutions Assurance,地址为: 4 rue Jules Lefebvre, 75009 Paris, France。

第I章. 概述

第1条. 定义和应用领域

1.1 定义

“订单”指用户在网站上作出并同意的预订。

“特定条件”指在订单得到批准之前在网站上可访问的每项服务的特定合同条款和条件(忽略其名称:“条件和限制”等)。

“合作伙伴”指提供服务的服务提供商。“合作伙伴”包括铁路运营商,例如法国国营铁路公司(SNCF)、铁路产品的供应商和旅游服务供应商。

“铁路产品”指铁路交通票,例如火车票或铁路通票。

“服务”指用于提供交通或提供旅游产品的服务。

“旅游产品”指提供旅游服务的服务,例如陆路或海上交通票,或景点、博物馆、博览会等门票。

“网站”指在由欧洲铁路公司公布的介绍上述销售和使用条款和条件的互联网网站。

“您”或“用户”指使用本网站的人士,特别是预订、订购和/或购买欧洲铁路公司以合作伙伴名义所提供的服务。

1.2 应用领域

这些关于销售和使用的一般条款和条件(以下简称“一般条款和条件”),和适用于每项服务的特定条款和条件一样,适用于网站上所有各项使用,特别是以欧洲铁路公司合作伙伴的名义在网站上提供的所有产品的销售。

生效日自2016年11月22日开始。此版本取消并替代以前所有版本。

请用户仔细阅读本网站每个页面的超链接所指引的一般条款和条件,建议用户下载和/或打印并保存副本。还建议用户在每次访问本网站时阅读这些一般条款和条件,因为可能已作修改。任何此类修改均不适用之前由欧洲铁路公司已经确认的预订。

第2条.网站的使用

订单服务是为那些在订单之前已经点击或者通过电话审查且接受了一般条款和条件以及每项服务特定条款和条件的用户预备的。

2.1 使用网站

  • 使用网站的条件

要使用本网站,您必须至少年满18岁或是所在国家的法定成年人,能够合法签订合同,并在使用本网站时承诺遵守这些一般条款和条件。

您对以自己的名义和代表第三方(包括未成年人)使用网站和/或在网站上的购买行动负有财务责任,除非证明某使用行为属于非您的过错或疏忽的欺诈行为。

您确保您在本网站所提供的信息,或由任何使用您信息的第三方所提供的信息的真实性和准确性。

若任何对本网站的预定服务的使用属欺诈行为或者违反该等一般条款和条件,都可能导致欧洲铁路公司随时阻止您访问本网站所提供的服务。

  • 在网站下订单

在接受了一般条款和条件以及特定条款和条件后,您可在网站上订购服务。

预定产品的过程至少包含以下步骤:
1. 进行搜索.
2. 根据您的搜索请求,网站显示一个或多个服务备选。
3. 对于某些服务(特别是旅行套餐和团体服务),您将要求一份估价,那样欧洲铁路公司将再次与您联系; 销售将通过电话或电子邮件达成。对于其它服务,请点击所选择的服务。
4. 一份显示您选择的全部服务及总价的摘要将允许您审核订单的详细信息。
5. 您必须确保显示的所有信息正确(包括日期、时间、旅行的起点和目的地、姓名、交付方式和地址、价格、旅客的年龄和身份等);订单一旦确认就不能再作变动。
6. 您必须首先已经接受一般条款和条件以及所适用的特别条款和条件,才能审核和确认订单。
7. 合同于是生效、具有约束力。
8. 必要时,将根据第7条规定的条件在安全模式下在线支付订单。
9. 欧洲铁路公司以其合作伙伴的名义,将尽快并在任何情况下在您下订单五天内,通过电子邮件向您提供收据确认订单,概述订单的基本内容,例如所订购服务的内容、价格、数量、特定条款和条件以及一般条款和条件。
此份订单确认邮件当中的所有词语应被视为构成您与欧洲铁路公司之间的协议,除非您在八天内通过电子邮件提出异议。只有在这些措辞与您所下的订单不同的时候才能提出异议。
10. 如果您未收到订单确认,您应当负责在第9条中定义的条件下联系欧洲铁路公司。

您有责任确保订单中提供的信息(全名、电子邮件地址、邮政地址等)的正确性,并通过点击here使用电子表格将任何影响订单的变动立即通知欧洲铁路公司,以确保您收到所订购的服务。请注意,一旦提供名字便无法更改。

在任何情况下,取消订单时,预订费和铁路保护计划都不退款。

2.2 交付

除非在特定条款和条件中另有规定,并且符合第3.1.1条所述的规定,否则,在网站上为铁路产品签发的票和/或旅行文件,将根据购买产品的类型和/或您的出发日期及居住地点,通过邮寄到您下订单时提供的地址,或根据特定条款和条件当中每种类型服务的规定打印的方式进行取票或交付。

2.3 证据

现明确约定,除非欧洲铁路公司存在明显错误,否则存储在欧洲铁路公司和/或其合作伙伴信息系统当中的数据,特别是欧洲铁路公司使用的电子消息传递工具或打印票控制系统中的数据,被视为关于形成订单和当事人履行义务的法律证据。由欧洲铁路公司在计算机化或电子媒体上存储的数据构成证据,当欧洲铁路公司在法律争议或其他方面作为证据提供时,在当事人之间应与所起草、收到或储存的书面文件以相同的方式、条件得到接受、有效、可适用,并具有相同的证据力。

2.4 退出权

您已被正式通知,根据《法国消费者法》第L.121-16-1和L. 121-21-8 条,在以欧洲铁路公司合作者名义在网站上提供的服务均不适用《法国消费者法》第L. 121-20-12及后面条款关于远程销售规定的退出权。

因此,网站上订购的服务仅受本一般条款和条件和/或任何适用的特定条款和条件中规定的取消和修改条件的约束。

第II章. 适用于欧洲铁路公司所提供服务的一般条款和条件

第3条. 铁路产品

铁路产品由欧洲铁路公司以合作伙伴名义提供。

您下订单时可查看与提供铁路产品相关的所有特定条款和条件。 这些特定条款和条件是一般条款和条件的组成部分,必须在下订单前仔细全面阅读并接受。
3.1火车票和铁路通票

3.1.1 铁路产品

网站上为在欧洲旅行提供了几种类型的铁路产品。
欧洲铁路公司不对通票、火车票或优惠券的遗失、失窃、残缺或毁坏负责。在这种情况下不允许退款。为了防止您丢失车票,欧洲铁路公司为您提供了铁路保护计划,保护计划的条件和限制在本一般条款和条件的第5条中列出。

  • 纸质产品

对于这些类型的车票,纸票或通票是在特殊票券上发行的,交付是作为取票模式提供的选项之一。只要您支付递送费,欧洲铁路公司就可以打印纸质车票并邮寄给您。请注意,这种交付方式只有在您的出发日期和交货地址允许的情况下才可能使用。

您可以前往我们位于一些城市的办公室取票。 此取票选项仅在可能的情况下提供。

所有纸质产品都通过可以跟踪的途径发送。 此外,您必须确保有人在场接收。 如果您无法收到交货,欧洲铁路公司概不负责。

某些票据是命名的,不能在购买之后修改。这样的情况下,车票不可以被转让,并且持票旅客在检票时必须出示当前有效的有照片的身份证件:身份证或护照。

在一些国家,车票必须在登车前打孔。

  • “在家打印”票

网站上出售的一些火车票可以在家打印。

打印的车票是欧洲铁路公司通过电子邮件发送给您的票,由您自己打印出来并列车检票时出示。

这种车票不可转让。当火车上查票时,持票旅客在必须出示当前有效的有照片的身份证件:身份证或护照。

这种车票不必打孔,必须在旅行期间保留。

此票仅对指定的火车、姓名、日期、时间、车厢等级和路线有效。
若不遵从本条规定的规则,本文件将被视作无效。

欧洲铁路公司提请您注意,可以使用“打印车票”服务的SNCF的车票须符合以下条件:

a) 在家打印车票必须经过“创建”才可以使用。在线确认订单并付款后,您将能够“创建”在家打印车票。
b) 您可以创建在家打印车票:
i. 或是在确认订单后立即进行;
ii. 或以后在网站上进行。
c) 要创建在家打印车票,您必须执行以下一项操作:您必须点击订单确认电子邮件中指示的“打印票证”链接或登录到您的用户帐户。
d) 然后,您必须输入您的姓名以及在您的订单完成时提供的预订号码,这个信息也包含在订单确认电子邮件中。
e) 在网站上预订在家打印车票时,您必须指明每位旅客的姓名和出生日期。在同一个行程当中,只出一次相同姓名的在家打印票。
f) 在确认输入这些内容以后,欧洲铁路公司将以PDF文件的形式提供一个创建车票图像的链接。
g) 在家打印车票一旦创建,即使票还没有打印,也不能进行换票或退款。请注意,有些价位的票一旦下订单,既不可换票也不可退款(例如:”Prem’s”票)。
h) “在家打印车票”可在创建后任何时间打印,
i. 也可以在创建后立即打印,
ii. 或者点击订单确认电子邮件中指示的“打印车票”链接,或通过“我的预定”部分当中“我的账户”,选择您的车票选项下面打印我的票打印。
i) 请注意,如果您购买往返在家打印车票,创建和打印“去程”在家打印车票不能与“返程”车票分开进行。
j) “在家打印车票”必须根据每次订单预先接受的特定条款和条件打印。若未遵守特定条款和条件下,欧洲铁路公司将不承担责任。
k) “在家打印车票”仅在打印在白色A4纸上时有效,前后保留空白,不改变打印尺寸,采用纵向格式(垂直),使用激光或喷墨打印机,最小分辨率 300dpi。 在任何情况下,都不能以另一种载体(电子、屏幕等)呈现。
l) 必须保证良好的打印质量。 部分印刷、弄脏、损坏或难以辨认的车票无效。如果打印质量差,用户必须再次打印PDF文件。

因此,在下任何“在家打印车票”订单之前,您必须确保具有打印车票所需的软件和硬件系统:连接到互联网并配有Adobe Acrobat Reader软件和打印机的计算机。 在下订单之前,必须进行测试以确保打印机可以清晰打印车票。如果由于未能遵守上述软件和硬件系统要求而无法打印车票,欧洲铁路公司不承担责任。

  • “在车站打印” 车票

一些车票可能从欧洲火车站的自助终端取票。如果您的行程允许,才会提供此种取票模式。

您的车票参照信息将通过电子邮件发送给您。欧洲铁路公司提醒您注意,您在取票时将被要求提供参照信息以及借记卡/信用卡。

3.1.2 铁路通票
铁路通票允许在欧洲一个或多个国家甚至欧洲所有国家(Eurail全球通票)的国家铁路网上旅行,取决于通票覆盖的国家。
这种车票不可转让。火车上查票时,持票旅客必须出示当前有效的有照片的身份证件:身份证或护照。

有些铁路通票只卖给某些特定居民。
有的火车可能通过某个铁路通票没有覆盖的国家。在这种情况下,必须购买额外的火车票。 因此,强烈建议您检查自己的行程。

  • 激活和使用您的铁路通票:

铁路通票必须在购票时指定的期限内激活。激活的方式是在您初次乘车的火车站,向铁路公司人员出示您的通票和护照,以便记录其号码。只有铁路公司人员有权激活通票。通票有效期的起始日和截止日在激活时填好后,即不可更改。持有人必须在通票上签名。如持有弹性通票,乘客必须在每个乘车日第一次乘车之前填写当天日期, 否则将被要求重新购买全价车票并处以罚款。
此外,若被发现篡改或伪造通票,或由非通票持有人使用通票,或在通票有效期外使用,乘务人员将没收通票,并要求乘客为该段旅程重新购买全价车票及缴付罚款。乘客必须在铁路公司人员要求时出示护照。
在大部分情况下,持票人可以从通票上所填日期的零点到当晚午夜乘坐火车。除非另有说明,否则不能使用通票乘坐酒店列车、私人列车或特别列车。

  • 预定座位:

持有通票不能保证有座位。某些列车可以选择预订座位,高速列车(TGV、Thalys、AVE、Eurostar和Le Frecce)、国际列车(Lyria、Talgo)、夜车(Thello、City Night Line)和景区火车(Glacier Express、 GoldenPass、Bernina Express、Wilhelm Tell Express和Chocolate Train等)要求预订座位。ICE(城际快车)要求所有Sprinter火车上预订座位。斯堪的纳维亚的SJ高速列车和西班牙(Renfe)的大部分列车需要额外预订。有些火车需要支付附加费,包括强制性的座位预订费。在一些火车上,可以提供给通票持有人的座位数量可能有限。因此,强烈建议您提前预订。如果您想乘坐的火车上分配给通票持有人的所有座位已经被预订,您必须选择另一辆仍有座位预订的火车,或购买最有利价位的车票。座位预订的费用取决于火车的类型和国家。

  • 适用规则:

计划在几个国家使用的通票所涵盖的所有类型的运输均受《国际旅客和行李铁路运输合同(CIV)统一规则》的约束。国家通票或可在单个国家使用的通票受该特定国家的规章制度约束。

第4条. 旅游服务欧洲铁路公司以其合作伙伴的名义并代表其合作伙伴提供以下旅游服务:

  • 城市通票,
  • 城市交通票,
  • 水上运输票,如渡轮,
  • 参观和游览门票。 适用于这些服务的条件和限制在您下订单时和在最终确认之前提供给您。您有责任予以了解。

第5条. 铁路保护计划

您可以访问铁路保护计划的具体条款和条件。如果您选择在订单中添加铁路保护计划,欧洲铁路公司建议您进行阅读并打印。请注意,中国官网不提供火车旅行保障计划。

5.1 概述

如果您的计划发生变化,您需要取消车票,或者错过火车的连接、发生罢工、或者您的车票或通票丢失或失窃,您的车票或通票并不受到保护。

因此,欧洲铁路公司推荐铁路保护计划,可以任何原因自由地取消您的车票或铁路通票,并在罢工、错过连接、失窃或丢失车票或产品的情况下保护您的产品。

铁路保护计划必须在购买铁路产品的同时购买。您无法单独订购。

除上述第5.6条外,铁路保护计划不可退款,不可变更。

在发生欺诈的情况下不予赔偿。

5.2声明和退款

旅客将收到未来欧洲铁路公司优惠券代码形式的、没有处罚的网上购物额度,相当于包含铁路保护计划的被取消产品的价值。不会被询问问题。

优惠券代码以最初预订时旅客的名义签发,不可转让。

优惠券代码必须在发行日期两(2)年内从优惠券代码兑换为新的预订。 如果在发出后两(2)年内未使用优惠券代码的价值,则不再会发出信用额度。

优惠券代码不得用于运费和手续费或礼品卡。
优惠券代码将在收到退回的车票/通票/预订后6-12周内进行处理。

无需解释取消产品的请求,不会被询问问题。

纸质产品 –欧洲铁路公司必须在预订时欧洲预定出发日期之前五(5)个工作日内,收到取消纸质铁路通票/纸质票据/纸张预订的请求。请求铁路保护计划优惠券代码必须通过访问[与我们联系页面- > spip.php?page = contact] 填写。

一旦取消请求被审核,旅客将收到电子邮件通知寄送原始纸质通票、车票和预订的地点,以完成铁路保护计划优惠券代码请求。请注意,铁路保护计划优惠券代码仅在欧洲铁路公司收到原始纸质文件后才会被接受。

E-票 / E-通票 (在车站打印/在家打印) –RE4A必须在定期列车出发日期或第一次乘车日期之前五(5)个工作日通过电子邮件收到取消请求。

在少于五(5)个工作日内收到的上述请求的纸件/电子产品将不得享受RPP取消保障,并将根据旅客的车票/通票/预订所列的正常取消罚款处理。

旅客如果不计划在两年内返回欧洲/不想收到欧洲铁路公司的信用额,可以要求以原始付款方式退还,但需支付产品附带的正常取消罚款。

要申请以E-票/E通票的优惠券代码形式的信用额,请通过访问[与我们联系页面 - > spip.php?page = contact]提出请求。

5.3根据铁路保护计划申请退款

如果在欧洲旅行时行程由于铁路罢工而中断或停止,未使用的火车票/预订/乘车日将得到赔偿。

铁路通票 - 在旅客持有铁路通票的情况下,本条款仅适用于整个乘车日由于罢工而无法使用的情况,并且旅客进行了座位预订,由铁路机关盖章确认铁路乘车日无法使用的事实。在铁路乘车日可部分使用的情况下,铁路乘车日不作退款。

纸制产品 - 由于罢工而未使用的车票/预订,必须在欧洲火车站由指定火车票/预订的铁路机关盖章标明该车票/预定。
因罢工而请求退款必须通过访问与我们联系页面提出。

在审核了因罢工而产生退款的请求后,系统会通过电子邮件通知旅客将原始纸质通票、车票和预订寄送地点,以完成罢工退款请求。请注意,只有在欧洲铁路公司收到原始纸质文件后,才进行罢工情况下的退款。

请注意,就纸质车票/预订/铁路通票,在欧洲旅行时因罢工而提出的退款申请,必须在您从欧洲返回后三十(30)天内收到。

E-票 / E-通票(在车站打印) - 在车站打印的车票/通票必须按照上述纸制品的相同程序进行。如果票据/通票没有在车站打印,因罢工而请求退款的旅客必须通过访问与我们联系页面提交请求。

E-票 / E-通票(在家打印) - 因罢工而请求退款的旅客必须在火车出发日期前通过 与我们联系页面提交请求。

5.4根据铁路保护计划在错过火车连接的情况下申请退款

如果在欧洲旅行时,由于机械故障或天气原因引起航班或火车延误造成您错过连接的火车,您将被退还未使用的连接火车票/预订/乘车日的金额。

在使用铁路通票的情况下,该规定仅适用于由于错过连接而导致整个乘车日无法使用的情况,不适用于错过连接仅部分中断乘车日的使用。

因航班延误引起错过连接的情况 -旅客必须提供航空公司航班延误或取消的证明。直接从到达机场的火车站出发的火车连接的最少连接时间为3小时。 从不在到达机场的火车站出发的火车连接的连接时间最少为4小时。

因火车延误导致错过连接 -旅客必须要求铁路公司或承运商代理编制记录列车延迟或取消的声明。 从同一火车站出入的火车连接必须要有20分钟的最短连接时间。 进出不同火车站的火车连接必须至少1小时。

没有上述航班或火车最短连接时间的旅客将不符合退款条件。

上述范围不适用于除了机械/天气原因引起飞机/火车延误之外的、由于旅客延误飞机/火车而造成的错过连接情况。

旅客必须购买替换产品才能继续旅行计划。

旅客将被退还由于错过连接的未使用的车票和乘车日、或者预订的价值或更换产品的成本,以较少者为准。

由于错过连接而提出退款请求,必须在从欧洲返回后三十(30)天内提出。 旅客必须向RE4A提交声明,包括航空公司/火车公司人员提供的错过连接证明、购买的原始产品、因错过连接而购买的替换产品,以及简要的情况说明。
纸质产品: 由于错过连接而未使用的铁路通票/火车票/预订必须通过电子邮件发送到欧洲铁路公司,包括原始火车票、铁路通票和/或未使用的预订的扫描件、用于继续旅行购买的替换产品的收据、 航空公司/铁路公司所作的天气/机械原因引起延迟的说明。 如因错过连接而请求退款,请前往访问与我们联系页面 提出。

一旦错过连接的请求通过审核,旅客将收到电子邮件通知原始纸质通票、火车票和证明文件寄送地点,以完成错过连接的请求。请注意,在欧洲铁路公司收到原始纸质文件后,才会对接受错过连接的退款请求而放款。

E-票/ E-通票(在车站打印/在家打印):由于错过连接需要退E-车票/ E-通票,旅客必须通过电子邮件发送为继续旅行而购买的替换产品的收据、航空公司/铁路公司由于天气/机械原因引起延误的说明文件。因错过连接而要求退款的旅客,必须填写表格提出请求,请访问与我们联系页面

一旦审核了错过连接的请求,将通过电子邮件通知旅客将证明文件的扫描件寄达的地址,以完成错过连接的请求。

5.5根据申请在铁路保护计划在丢失或失窃的情况下申请退款

旅客的纸制产品,或已在车站打印的E-车票/E通票,在欧洲旅行时可能失窃或丢失。 但是赔偿范围不包括前往欧洲之前丢失或失窃的产品。

丢失或失窃覆盖范围不适用于在家打印E-车票/E通票的旅客。

旅客必须在事件发生后二十四(24)小时内提交警察报告。
旅客必须购买替换产品以继续旅行计划。

旅客将被退还丢失或失窃纸质产品的未使用部分的价值、或更换产品的费用,以较少者为准。

在从欧洲返回后的三十(30)天内,旅客必须向欧洲铁路公司提交警察报告、国外购买的替代产品、进出欧洲机票的扫描件以及简要解释说明书。 因遗失或失窃而请求退款的旅客,必须通过访问与我们联系页面提出请求。

一旦丢失或失窃的请求受到审核并被接受,旅客将收到来自欧洲铁路公司的电子邮件,通知当地RE4A公司或客户服务办公室的地址。请注意,只有在欧洲铁路公司收到原始纸质文件后,汇款或重新退款请求才会被接受。建议通过可跟踪的邮件/邮政服务发送根据此程序返回的产品。

5.6铁路保护计划的更多细节

您可以通过访问与我们联系页面在铁路保护计划下申请退款。

一旦初始请求被审核并被接受,旅客将收到来自欧洲铁路公司的电子邮件,通知当地RE4A分公司或客户服务办公室的地址。所有车票/铁路通票/预订、要求退款的证明文件必须发送到上述地址。请注意,只有在欧洲铁路公司收到原始纸质文件后,拨款或退款的请求才会被接受。

有些产品可能已经包含了铁路保护计划的一些优惠政策。欧洲铁路公司建议您在购买铁路保护计划之前咨询所选产品的条款和条件。

如果您可以通过证明文件来说明之前购买的保险单范围与RPP的优惠相同,您便有权取消并获得向欧洲铁路公司购买的RPP全额退款。书面通知以及保险文件必须在原始购买日期后14天内收到,并且RPP优惠未被用于接收信用额度或退款。

如果您提出索赔,而知道各项内容均是虚假或欺诈,对于这样的索赔不存在优惠,您的优惠也可能会被取消。每位索赔人均同意,关于索赔的陈述将是准确和完整的。在欺诈、故意隐瞒或虚假陈述重大事实的情况下,上述规定均无效。

在收到完整的铁路保护计划请求后六十(60)天内不能对RE4A提起任何诉讼。 在提交完整的RPP请求日期之后的五(5)年之后,不得对RE4A提起法律诉讼。

为在RPP下取消的产品而给予的RPP优惠券代码,可以与其他促销优惠券代码一起使用,但必须遵守以下步骤:

  • 一次在线订单只能使用一个优惠券代码;
  • 为了把RPP优惠券代码的金额与欧洲铁路公司促销代码合在一起,请在使用RPP优惠码折扣之前输入欧洲铁路公司促销优惠券代码,以在线预订和支付订单;
  • 订单完成后,请将包含促销折扣的RPP优惠券代码和新订单号码用电子邮件发送至Rail_Protection@raileurope.com;
  • 如果以前的订单没有使用RPP优惠券代码,等于RPP优惠券代码的金额,将被以旅客使用在线预订使用的原始付款方式退还。 排除:此程序不适用于以下原因造成的损失:
  • 海关人员、官员或警察或其他保安官员引起的延迟或扣留或没收。
  • 产品损失时客户不实际占有。
  • 不可抗力、战争、入侵、外国敌人行为、敌对行动(无论是否宣战)、恐怖行为、内战、叛乱、革命、暴动、军事行动或篡权。
  • 纸票/铁路通票/预订/城市通票/旅行持有人的不诚实,欺诈或犯罪行为。
  • 由于正常磨损、逐渐损坏、虫害或固有缺陷造成的损害。

第6条. 欧洲铁路公司合作伙伴提供的服务

某些服务以欧洲铁路公司合作伙伴的名义,并代表其提供。 它们受欧洲铁路公司使用条款和条件以及相关合作伙伴的销售条款和条件的约束,这些条款和条件在下订单时提供给您。

第III章. 财务条款和条件

第7条. 适用于服务的财务条款和条件

7.1 价格和税款

  • 一般规定

网站上提供的服务(每项服务)描述说明了价格的组成。

价格以美元、欧元或以当地货币表示。

除了搬运费和运费,服务价格一般被理解为包括所有税费和费用,取决于您选择的车票和运输类型。

现提请您注意,某些政府可能需要支付一些税费或附加费用(旅游税、住宿税、签证费和/或旅游卡等)。 这些费用不包括在服务的价格当中。此类附加税应由您支付。

此外,一般来说,除非另有规定,与服务相关的所有个人或额外费用(例如保险),更通常地,未明确包括在预订确认当中的服务都不应包含在价格当中。

欧洲铁路公司不对您的银行或信用卡或借记卡发卡机构所产生的费用或支出负责,其中包括与国际交易或转换费用相关的费用。

您可能需要承担一定的费用。 行李登记、手续费、膳食和茶点以及座位预订、卧铺车厢和在当地的“卧铺couchette”必须以当地货币支付。

7.2付款

向合作伙伴购买的服务产生的款项,从下订单之日开始支付。

服务总额(包括递运费和预订费)通常在您下订单或您的旅行文件可以使用时或邮寄时扣除。

通过安全支付系统提供您的银行卡号,以直接向欧洲铁路公司付款。

除非受到特定条款和条件当中的相反规定的约束,否则网站上付款将使用银行卡或其它安全支付方式(PayPal)。

如果被发现是由于您的原因,付款不规范、不完整或不存在,这些服务的销售将被取消,向您收取费用,并可针对您提出民事或刑事诉讼。

为了确保交易和消费者的安全,欧洲铁路公司保留阻止疑似欺诈或不提供在线支付安全所需的全部担保的订单的权利。在这种情况下,您应该联系客户服务部门,访问与我们联系页面

此外,如果在网站上支付订单出现异常,欧洲铁路公司保留在付款事件列表中记录购买期间提供的联系信息的权利。在这种情况下,用户将无法使用此联系信息在网站上下订单。 电子邮件将发送到在下订单时注册的电邮地址,以通知用户并邀请他/她向客户服务部门予以更正。

7.3 汇率

欧洲铁路公司不对下订单时使用的汇率提供担保,也不负责实时更新。

第IV章. 杂项

第8条. 程序

您有责任了解旅行所需的行政和/或健康手续,特别是在您下单之前,请联系原籍国以及目的地国和/或过境国的有关部门。

您负责执行和支付旅行所需的警察、海关和卫生部门所需的手续,例如护照、国民身份证、居留证、家长授权、签证、医疗证明、疫苗接种证书等。

此外,应当注意,某些国家/地区的法规要求您的护照在返回日期后的有效期超过六个月。

未成年人必须持有自己名字的身份证件。

如果您因为未能遵守这些行政和健康程序而无法在指定日期出发,所支付的款项将不予退还。

第9条. 信息和索赔

9.1 信息

关于订单的信息和详细信息的请求必须发送到欧洲铁路公司的客户服务部,请访问[与我们联系 - > spip.php?page = contact]。

9.2 换票与退款

对于所有服务而言,换票与退款的规定和条件在下订单时提供的特定条款和条件当中作了细述。
您完成预订后发送给您的订单确认电子邮件当中也有这些内容,也可以在纸质车票的背面阅读。
对于条件允许换票或退款的车票或通票,在盗窃、丢失或损坏的情况下不得进行换票或退款。

在欧洲发行的车票或通票不得进行换票或退款。
要了解特定条款和条件允许的产品换票与退款程序,请查看我们的[退款政策 - > spip.php?page = refund]。

第10条. 知识产权

10.1 概述

欧洲铁路公司或其集团公司或其合作伙伴,持有与本网站相关的所有知识产权或拥有相关使用权。

访问本网站并不授予您对网站的知识产权的任何权利,网站仍然是欧洲铁路公司或其集团公司或其合作伙伴的独家财产。

网站上可访问的内容、特别是文本、照片、图像、图标、地图、声音、视频、软件、数据库和数据,也受到欧洲铁路公司或其集团公司或其合作伙伴的知识产权和工业产权以及其他专有权利的保护。

除非受本一般条款和条件中的其他条款约束,否则您不得在没有欧洲铁路公司的事先书面授权的情况下,在任何介质上或通过任何手段或以任何方式复制、表示、修改、传播、发布、改编本网站的全部或部分内容。您特此知悉,本禁令特别针对,但不限于,诸如抹去或使用机器人进行提取或复制网站的任何部分,包括其中提供的服务、特别是用于商业目的的做法。

未经欧洲铁路公司事先授权,以任何目使用全部或部分网站内容的行为,将受到起诉、特别是受到侵权的起诉。

只允许私人为非商业用途使用网站的非实质部分。

未经欧洲铁路公司事先书面授权,禁止在网站的任何部分插入超链接。

10.2 软件

使用从网站下载的、允许访问某些服务的软件,受随附许可证的条款约束。在接受所述许可的条款之前,请不要安装、复制或使用该软件。

对于任何未附许可的软件,您被授予临时、私人、个人、不可转让和非排他性的使用该软件的权利,以便专门访问必须要使用该软件的服务。您通过安装或使用该软件,即表示同意遵守这些条件。

第11条. 责任和保证

11.1关于网站的使用

欧洲铁路公司不保证本网站不会出现异常或错误,不保证能够予以纠正,不保证本网站的运行不会中断或不发生故障,也不保证网站与欧洲铁路公司明确提及之外的特殊硬件或软件配置兼容。

欧洲铁路公司对由第三方软件引起的功能障碍不承担任何责任。

欧洲铁路公司对由于使用网站或或网站完全或部分无法使用而导致的可预见或不可预见、实质性或非实质性的损害(包括利润或机会损失)概不负责。最后,因为欧洲铁路公司无法控制所提供超链接的所有网站,提供这些网站仅为了方便用户的搜索。欧洲铁路公司对其内容不承担任何责任。

您声明熟悉互联网的特性和限制、特别是其技术性能、咨询、查询或传输数据的响应时间以及与通信安全相关的风险。

您确认已验证您使用的计算机系统不包含任何病毒,并且处在完美的功能条件下。

11.2关于服务

欧洲铁路公司及其合作伙伴确保其与您签订的合同中指定服务正确运行。但是,不对归咎于您的行为、服务外第三方的不可预见且不可逾越的行为或不可抗力事件引起的合同中所有或部分服务执行失败或执行较差的情况承担责任。

11.3关于打印票的规定

除非网站的功能障碍归因于其,否则欧洲铁路公司不对因您的行为、服务外第三方的不可预见且不可逾越的行为(例如,由于第三方服务提供商使用的硬件、软件或连接手段造成的不规范性)、或者不可抗力造成的,在订单发生时、或在处理或打印在家打印车票可能发生的不正常行为负责。

第12条. 隐私保护

您在网站上提供的信息将允许欧洲铁路公司及其合作伙伴处理和执行网站上的订单,并在必要时功能性管理客户帐户。

其也被欧洲铁路公司用于管理您订阅的电子简讯。

根据1978年1月6日《法国数据保护法》(”Informatique et Libertés”)第32条,欧洲铁路公司通知您订单当中涉及您的私人信息部分被收集使用。

为此,欧洲铁路公司通过网站页面底部的超链接随时提供“隐私权政策”。

我们邀请您查看隐私权政策。

第13条 .适用法律和管辖权

这些一般条款和条件,以及更广泛意义上您与欧洲铁路公司签订的协议,受法国法律的约束。

与解释和/或执行有关争议均由法国法院专属管辖。

第14条 .最后条款

如果欧洲铁路公司不声明(在任何给定时间),本一般条款和条件中的任何条款不能解释为放弃其在稍后时间主张该条款的权利。

如果这些一般条款和条件中的任何条款被宣布无效,将被视为无效,但不影响其它条款的有效性,除非被宣布无效的条款是主要和有决定作用的。

如果不可抗力妨碍服务的履行,包括中断电信或运输商的罢工,受到不可抗力影响的欧洲铁路公司义务将消失。任何由于不可抗力事件而未被执行的服务应予以赔偿。 然而,该未执行不能导致对损害和利息的赔偿。

第15条 .《法国旅游业法典》的规定

《法国旅游法典》第R.211-3A条至第R.211-11条

第 R. 211-3条
除了第L. 211-7条第三和第四款规定的例外情况外,所有旅行或住宿服务的报价和销售需要交付符合本节定义的规定的文件。
如果销售航空公司机票或定期航班服务的机票,但不附带与此运输相关的包装类型的服务,则卖方为买方的整个行程发出一张或多张旅客机票,由承运人发出或负责。在根据要求运输的情况下,必须提到以其名义发出票证的承运人姓名和地址。
对旅游套餐当中各种内容单独开具发票,不能免除卖方履行本节规定的义务。

第 R. 211-3-1条
交换签订合同前的信息和提供合同条款以书面形式进行。这些可以在《法国民法典》第1369-1条至第1369-11条规定的有效性和行使条件下,以电子方式完成。必须提及卖方的名称或公司名称和地址,及其在第L.141-3条所规定的注册簿中的列名,或者(如果适用)第R.211-2第二段提及联合会或联盟中的名称、地址和注册号。

第R. 211-4条
在签订合同之前,卖方必须向消费者提供关于价格、日期和旅行或住宿服务的其他信息,例如:
1.运输的目的地、手段、特点和类别;
2. 住宿类型、位置、舒适程度和主要特点,授权和根据东道国的规章或习惯的旅游评级;
3. 提供膳食服务;
4. 旅游行程说明;
5. 法国公民或欧洲联盟或欧洲经济区另一成员国的公民进行的行政和卫生手续,特别是在涉及边界过境的情况下,以及执行这些手续的最后期限;
6. 打包的访问、短途旅行和其它服务,或者可能需要支付的额外费用;
7. 旅行或住宿可行的团队最低或最多人数,以及如果旅行或住宿取决于参与者的最低人数,在取消旅行或住宿的情况下通知消费者的最后期限;这个期限不能少于出发前二十一天;
8. 在签订合同时作为价格押金支付的金额或百分比、以及余额的支付时间表;
9. 合同中适用第R.211-8条规定的价格修订条件;
10. 取消合同的条件;
11. 第R.211-9条,第R.211-10条和第R.211-11条规定的取消条款;
12. 关于保险合同的可选订购信息,涉及某些取消的情况或涵盖特定风险后果的援助合同,如发生事故或疾病时的遣返费用;
13. 当合同包括航空运输服务时,在第R.211-15条至第R.211-18条提供的每一部分的飞行信息。

第 R. 211-5条
先前给予消费者的信息约束卖方,除非在该信息当中,卖方明确保留修改其某些部分的权利。 在这种情况下,卖方必须清楚地表明,这类修改在什么程度以及针对什么内容生效。
在任何情况下,对先前信息的修改必须在合同签订之前提供给消费者。

第 R. 211-6条
卖方与买方签订的合同必须一式两份,一份原件由双方签字并交给买方。当合同以电子方式签署时,《法国民法典》第1369-1条至第1369-11条适用。 合同必须包括以下条款:

1. 卖方、其担保人及其保险人的名字和地址以及主办方的名字和地址;
2. 旅行的目的地或终点,在分阶段住宿的情况下,各个时段及其日期;
3. 所用运输工具、特点和类别,出发和返回日期及地点;
4. 住宿类型、位置、舒适程度和主要特征,以及由于东道国的规章或习俗而进行的旅游评级;
5. 提供的膳食服务;
6. 旅游行程说明;
7. 参观、游览或其他服务等包括在旅行或住宿的总价格;
8. 根据第R.211-8条的规定,开具发票的服务总价以及这种发票可能修订的指示;
9. 如果适用,指明某些服务的费用或税款,例如港口和机场的登陆、下船或登机费等,在所提供服务的价格中不包括旅客的税费;
10. 支付价格的时间表和方法; 买方最后一次付款不得少于旅行或住宿价格的30%,并且必须在买方进行旅行或住宿提交文件时作出;
11. 买方要求并由卖方接受的特定条款;
12. 买方可以向卖方提交对不履行合同或对合同履行不力投诉的方式。必须尽快通过提供确认收据(并在必要时以书面形式)向旅行组织者和所涉服务提供者发送投诉;
13. 如果旅行或住宿与最低人数相关,如果卖方取消旅行或住宿,则根据第R.211-4条第7项的规定通知买方的最后期限;
14. 取消合同性质的条件;
15. 第R.211-9条,第R.211-10条和第R.211-11条规定的取消条款;
16. 关于所涵盖风险的规格和保险合同下的保证金金额,涵盖卖方专业法律责任的后果;
17. 指明关于保险合同涵盖买方签订的某些取消订购的情况(保单的编号和姓名)以及涉及某些特定风险后果的援助合同,特别是在发生事故或疾病时的遣返费用;在这种情况下,卖方必须至少向买方提供说明所涵盖的风险和所排除的风险的文件;
18. 如果买方转让合同,通知卖方的最后期限;
19. 承诺在计划的出发日期前至少十天向买方提供以下信息:

  • a) 卖方当地代表的姓名、地址和电话号码,如果没有,则可以提供当地组织的名称、地址和电话号码,以便在遇到困难时帮助消费者。否则,提供在紧急情况下联系卖方的电话号码;
  • b) 对于未成年人在国外的旅行或住宿,与儿童或与住宿的现场经理建立直接联系时可用的电话号码和地址; 20. 如果不遵守第R.211-4条第13款规定的信息义务,不用买方支付罚款的终止和赔偿的条款; 21. 承诺在买方旅行或住宿开始之前及时提供出发和到达时间。

第 R. 211-7条
只要对该合同没有任何影响,买方可以将合同转让给受让人完成旅行或住宿,该受让人必须符合与买方相同的条件。
除非有更有利于转让人的规定,否则后者必须以任何方式通知卖方其决定,最晚在旅行开始之前七天获得接收确认。 若是乘船旅行,这时间段延长到十五天。 在任何情况下,此转让行为不需经卖方事先授权。

第R. 211-8条
当合同包括在第L.211-12条规定的限度内明确的价格修订的可能性时,必须提及用于计算价格变动(向上和向下)的精确方法,特别是运输成本和相关税款的金额、可能对旅行或住宿价格产生影响的货币或货币、该变化适用的价格份额、以及用作来确定构成在合同中出现的价格所参考的货币或货币的汇率。

第 R. 211-9条
在买方出发之前,卖方不得不修改合同的一项基本要素,例如重大的价格上涨,并且当卖方忽略了第211-4条第13款规定中提到的信息义务时,买方可以在不妨碍对所遭受的任何损害进行赔偿的情况下,在卖方通过任何方式通知允许他获得接收确认之后:

  • 终止合同并立即获得赔款,无需支付罚款;
  • 或接受卖方提出的更改或替代旅行; 双方签字的一份合同附文指出对合同所作修改; 价格的任何下调都将从可能仍然由买方支付的款项当中扣除。如果买方已经支付的价款超过修改后的价格,则必须在出发日期之前将剩余款项退还给买方。

第R. 211-10条
第L.211-14条规定的情况下,在买方出发前,卖方取消旅行或住宿,卖方必须以任何方式通知买方,让买方取得接收确认;买方在不损害对承受的损失追索赔偿的情况下,从卖方获得无罚款、立即赔偿的款项;在这种情况下,买方收到的赔偿金额至少等于如果由于买方在该日发生的取消行为需要支付的罚款金额。
本条的规定不妨碍缔结一项友好协议,令买方接受卖方提供的替代旅行或住宿。

第R. 211-11条
当买方出发后,卖方不能提供大部分合同中预期的服务,且在买方支付的价格当中占有很大比例,卖方必须在不损害对任何承受的伤害补偿追索权的前提下立即采取以下措施 :

  • 提供服务以替换原计划的服务,承担额外费用,并且如果买方接受的服务质量较低,则卖方必须在买方返回时偿还所述买方的价格差;
  • 或者,如果卖方不能提供替换服务,或者如果买方因为合理理由而拒绝这些服务,则向买方提供(无附加费用)旅客票,以保证买方返回可以被判断为等同于出发地或双方可接受的另一地方。 本条的规定适用不符合第R.211-4条第13项规定的义务情况。