条款与条件

一般条款

本网站的拥有和经营属于在法国注册的欧洲铁路公司RAIL EUROPE 4A SNC所有。公司地址：56 rue de Londres, 75008 Paris, France; 注册号：401 714 993 00029；增值税号码：FR 16 401 714 993。

欧洲铁路公司公司有权修改当前的一般条款，尤其是法律变更或议案扩大需要作出必要的修改。网站应通过“一般使用条件变更”一栏的信息告知用户关于网站的一切变动。

查询所有关于您的火车票或火车通票，请联系您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。请在联系您的代表或伙伴之前仔细阅读上述条件。

点击此处 联络您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。

1. 票价和供票情况

票价报价通常包括所有的税收，除了一些地方征收的税项。
欧洲铁路公司将努力维护并随时提供其网站及相关的数据库予与浏览。然而，因技术上的原因，用户尚无权永久使用本网站服务。
欧洲铁路公司尽一切努力保证在网站内的即时信息的正确性，但是欧洲铁路公司无法确保某些信息可能出现错误和遗漏或者某些资料可能不完整或已过时。

欧洲铁路公司不确保用户一定能够购买到当时参看的车票和火车通票票价。所有资料直接由欧洲铁路公司运营商提供并可能每天更新。 欧洲铁路公司提醒您在出发之前检查所有日程或时间变更。

2. 付款

支付货币

车票费用、税收、收费和费用支付是购买火车票当国的货币，除非欧洲铁路公司网站指定另一种货币。

信用卡支付：

"2. 付款方式：

银行和信用卡 / 借记卡费用：
只要您持有有效国际信用卡 / 借记卡*：美国运通卡、万事达卡、 Visa卡、Visa Electron卡和 Maestro卡，就可在线预订车票并付款。 "

我们的付款方式：

3. 发货

我们确保您在购买后8天之内收到您的火车票或通票。反之，请您联络您的欧洲铁路公司办公室。 点击此处联络您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。

4. 确认、取消和退款

预订确认
一旦您确定了旅行日期并查询了票价，您就可以在欧洲铁路公司的网站预订。请给予必要的乘客资讯，选择付款方式和付款，点击“确认”。随后您将有一个简要的预订代码(订票编号)。请留意，你也将收到一封确认电子邮件。

在线预订：
您可以在线预订，选择网上支付最多48小时内（有时会比这个时间短），这点取决于承运人规定的某些产品(票价及票额可能会改变)。

取消预订

任何取消要求，请联络您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。退票费将从您预订的票价中扣除(请在预订时阅读售后服务条件，点击产品的"票价和条件"，也请打印所购买的票)。 点击此处 联络您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。

在付款页面点击“确认”按钮后，您将不能修改您的预订。

退票政策

一般说明：

根据产品票价不同，退票离线处理允许时限也不相同(在预订时请阅读售后服务条件，点击产品的"票价和条件"，也请打印所购买的票)。
过期火车票或火车通票不能退票。

除非可出示车票否则不能退票(火车票或火车通票丢失或被盗不能成为退票原因)。
通票、车票、套票或预订必须与车票封盖一起使用，不能有被损坏的迹象。
手续费和运送费用概不退款。

申请退款必须由客户向当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴提出，因为是由当地该欧洲铁路公司代表或伙伴将火车票或预订发送速递给您的。点击此处 联络您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。
您当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴将发给您的火车票或通票是不能在欧洲退票的。

在欧洲购买的火车票或通票不能退款。

火车通票的其他具体条件：
只有未使用过、未被验证、及时提出退款申请的火车通票才能退款。 通票部分被使用过将不予退款。 提出退款的时限如下：
 一般情况：发行日期一年内
 英国铁路通票(BritRail Passes)和布拉格游览通票(Prague Excursion Pass)：发行日期6个月内 所有退款会附加手续费。手续费是：
 所有通票费用的15%。
 巴尔干半岛活期通票(Balkan FlexiPass)的10%。

火车票的其他具体条件：
游览火车包括通票持有人票(Pass Holder fares )(夜间或日间)。
游览火车是组合票，包括基本票价和强制性预订费用，并生成为一个文件。
游览火车票可根据购票种类退款(在预订时阅读售后服务条件，点击产品的"票价和条件"，请打印所购买的票)。退款手续费在购买的车票上会提及。
在这些情况下车票可以退款：
 在您离开您的国家之前：您启程日期之前的至少72个小时，未使用过的车票 必须将该票发送到当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴。
 一旦你在欧洲：车票必须完全没有使用的：必须在出发日期前经出发车站正式盖章并确认火车出发日期(并注明"未被使用(not-used)"且取消日期必须出现)。您必须由出发车站正式证明车票未被使用。该票必须在列车出发日期后2个月内发送给您当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴。

开放式车票(Open tickets)和预订：
开放式车票在某些特定路线2个月之内是有效的，这会在你的车票上会注明.
开放式车票可根据购票种类退款(预订时请阅读售后服务条件，点击产品的"票价和条件"，请打印所购买的票)。退票收费会在您买的车票中扣除(10至50%的费用)。
以下情况下允许车票退款：
 您当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴在距离第一天有效期前72小时前收到完全未使用过的站对站车票。
 在第一天有效期后收到车票可被退款，如果在有效期内经火车出发车站正式盖章认同火车出发日期(并注明"未被使用(not-used)" 且取消日期必须出现)。您必须由出发车站正式证明车票未被使用。车票从有效期最后一天起计一个月内是可以退款的。第一天有效期后提交的车又未加盖"未被使用(not-used)"恕不退款。

英国的开放式车票(BritRail Open Tickets)只有在发证之日起6个月内完全未被使用过(未盖戳和签名)，并且您发送给当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴，在此情况下可退款。
15% 退票收费
使用过单程的双程票不予退款。

卧舖和车厢：

取消：根据您购买的票类，可能会被扣除罚款(参见在车票板的条件)：
 在您离开您的国家之前：启程日期前至少72个小时(工作日)，您当地的欧洲铁路公司代表或合作伙伴收到未使用过的票。

 一旦你在欧洲：车票必须完全未使用：必须经火车站盖章火车出发日期(并注明"不能使用"的日期必须出现)。您必须从您离开的火车站获取未提取的票。该票必须在列车出发日期后2个月内发送给您当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴。

旅行团体票/套票: 一旦购买了旅行团体票/套票，会添加特别的退票条件，订票时请检查时间。

5. 安全和隐私

安全交易
我们很高兴能够提供使用SSL网站安全网上支付 (Secure Socket Layer) 技术。所有SSL的装备在您的电脑与我们的服务器加密通讯使资讯不会被截获。如果您的浏览器有SSL的装备，您的交易将会自动被保护。

隐私权政策
帐户里的客户资料 您帐户上的客户资料已通过欧洲铁路公司网站建立(姓氏、名字、电子邮件等) 只是为了在网上发送和执行您的订单使用(买卖火车票)的。保存信息，您下次预订就会更方便快捷。

Cookies
当您第一次进入欧洲铁路公司网站，该网站已经在您的电脑发放Cookie，以确认您的国家(如适用)和语言。Cookie是存储在硬盘驱动器上的数据数据信息，包含有关您输入过的的资讯，这使我们能够显示您的市场上相关的内容。唯有非个人资料会储存在您的Cookie上。

欧洲铁路公司将会:
在其服务器上保护未经授权的个人数据与存储信息。_未经您的同意，我们的网站不会以任何方式出售、提供或向外界公司机构提供您的个人资料。
允许每位旅客进入自己的个人资料库并改变已存储的个人数据。
13岁以下的儿童进入欧洲铁路公司网站:我们无法区别欧洲铁路公司网站访客的年龄，因此我们将从每个个体收集同样的资讯。对于13岁以下的访客，我们将会运用一样的个体隐私权政策。但是如果一个儿童在未经父母或监护人的同意下给我们提供了个人身份资讯，父母或监护人可与我们联系以便删除和/或移除这些资讯，让他们再没有机会接受接触任何促销。

使用数据
所收集的数据可能通过不同的媒体，仅仅被用于宣传或商业通信，或供欧洲铁路公司或其子公司或业务伙伴参考，我们可以利用数据进行研究以改善我们的服务.

在非常特殊情况下，欧洲铁路公司在必要时提交机密资讯以核对身分，提问或起诉任何对以下项目可能有意或无意造成损害或伤害的人：
 欧洲铁路公司的权利或财产，
 其他欧洲铁路公司用户,
 任何其他可能会受到这类活动不利影响的人。

例外情况下，如果欧洲铁路公司遵循法律必须提交个人信息，个人信息也会被提交。

如果确认，可得到欧洲铁路公司专用通讯。每一期电邮通讯都可在您的客户帐户退订。

6. 责任

欧洲铁路公司或其分公司(当地欧洲铁路公司代表或合作伙伴)不向任何人承担任何从本网站链接可能产生的直接或间接使用本网站或任何所载资料或相应的损失。
所有已接受的预订和迅速被欧洲铁路公司发行的车票，欧洲铁路公司概不负责，也不会对任何损失或损害(包括但不限于损失；乘客的财物；任一旅客的死亡、受伤、延误、不便或违规造成或产生的、或与此有关的任何缺陷；或因为疏忽或蓄意的违法行为、罢工或其他行为或铁路运营商任何遗漏）负赔偿责任(相应或以其他方式)。

 所有预订接受是受关税和铁路运营商的规章条件承认的。

 建议购买旅行保险。

 旅客必须确保他们有一切必要的旅行证件和签证。

除另有规定外，火车票不得转让给第三方或以任何形式转载。如果逃跑或使用伪造火车票，欧洲铁路公司有权采取一切适当措施。

在法律允许的范围内，因为您使用本网站或任何包含的资讯引起的任何争端应受法国法律管制，在任何国家适当的地方审裁前提出。